Para cancelar tu suscripción, inicia sesión en el sitio web de Perlego y selecciona Cancelar suscripción en los ajustes de Suscripción.
Bueno saberlo
Solo puedes cancelar en el sitio web (incluido un navegador móvil en iOS/Android). No puedes cancelar en la app de Perlego.
Tras cancelar, mantendrás el acceso hasta el final de tu ciclo de facturación de pago actual.
Recibirás un correo de confirmación de la cancelación cuando se complete.
Cancelar suscripción ⏹️
Ve a Suscripción en los ajustes de tu cuenta en el sitio web: Ajustes de suscripción
Selecciona el desplegable junto a Gestionar
Selecciona Cancelar suscripción
Selecciona Confirmar cancelación
Revisa tu bandeja de entrada para ver el correo de confirmación 📧
¿Qué ocurre después de cancelar?
No se te volverá a cobrar. Tu suscripción no se renovará tras la cancelación, a menos que la reactives.
Mantendrás el acceso hasta el final de tu ciclo de facturación de pago.
Ejemplo: si tu próximo pago vence el día 13 de cada mes y cancelas el 14 de enero, seguirás teniendo acceso hasta el 12 de febrero.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar en la app?
No. Debes cancelar en el sitio web de Perlego (incluido un navegador móvil). Las normas de las tiendas de apps hacen que la cancelación no esté disponible dentro de la app de Perlego.
¿Cómo puedo estar seguro/a de que se canceló?
Busca un correo de confirmación de cancelación de Perlego. Si no lo ves (también en spam/correo no deseado), contacta con soporte por chat en vivo o por correo electrónico [email protected]
¿Puedo obtener un reembolso?
Los reembolsos no son automáticos y deben ser procesados por nuestro equipo de soporte. Si estás dentro de nuestra política de 14 días, contacta con soporte por chat en vivo o por correo electrónico [email protected]
Más información: Política de reembolsos de Perlego
¿Puedo eliminar mi cuenta también?
Sí — pero cancela primero tu suscripción. Ver: Eliminar tu cuenta
Nota: eliminar tu cuenta es permanente. Perderás los datos guardados (como listas, notas, subrayados y progreso) y no se podrán recuperar.
¿Puedo reactivar más adelante?
Sí. Inicia sesión, ve a Ajustes de suscripción, selecciona Reactivar y confirma tus datos de pago.
¿Qué pasa con mi progreso de lectura, listas, subrayados y notas si cancelo?
Una vez que reactives, tus notas guardadas, subrayados y demás estarán tal como los dejaste.
¿Puedo seguir leyendo libros que descargué después de cancelar?
No: los libros descargados solo están disponibles mientras tengas una suscripción activa. Puedes reactivar en cualquier momento para recuperar el acceso.
Mientras esté cancelada, aún puedes iniciar sesión y ver tu cuenta y seguir guardando libros en Mis Bibliotecas para más adelante, pero no podrás abrir ningún libro mientras tu suscripción esté inactiva.
¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?
Sí. Consulta: Cómo pausar tu suscripción
¿Puedo cambiar de plan en lugar de cancelar?
Sí. Consulta: Cambiar planes de suscripción
¿Qué significan los correos de recordatorio de renovación de suscripción?
Son recordatorios de que tu suscripción está cerca de renovarse.
Si quieres que se renueve, no hace falta hacer nada.
Si no quieres que se te vuelva a cobrar, cancela tu suscripción en los ajustes antes de la fecha de renovación.
Tengo una suscripción proporcionada por una universidad/institución. ¿Puedo cancelar?
El acceso proporcionado por una institución no se puede cancelar desde tus ajustes de Perlego. Normalmente tu acceso caduca automáticamente después de un año (a menos que tu institución indique lo contrario).
Si necesitas que se elimine el acceso antes, contacta con la organización que te proporcionó la cuenta y pídeles que revoquen el acceso.
Más información: Mi suscripción proporcionada por una institución ha finalizado
Solución de problemas
Suscripción proporcionada por una universidad u organización
Si tu acceso fue proporcionado por una universidad o institución, no puedes cancelarlo en Perlego. Normalmente tu acceso caduca automáticamente después de un año (a menos que tu institución indique lo contrario).
Si necesitas que se elimine el acceso antes, contacta con la organización que configuró tu cuenta y pídeles que revoquen tu acceso.
Nota: no se te cobrará por una cuenta proporcionada por una institución a menos que elijas renovar con una suscripción de pago cuando finalice tu acceso gratuito.
Más información: Mi suscripción proporcionada por una institución ha finalizado
Asegúrate de estar en el sitio web (no en la app)
Solo puedes cancelar en el sitio web de Perlego, no en la app de Perlego.
Usa un navegador en el ordenador o un navegador en tu móvil (Safari/Chrome)
Luego sigue los pasos en: Cancela tu suscripción
Prueba con otra dirección de correo electrónico
Si no ves una opción de cancelación, puede que hayas iniciado sesión en la cuenta equivocada (o en una cuenta sin una suscripción activa).
Comprueba si aparecen mensajes para pagar
Si se te pide pagar o reactivar, no hay una suscripción activa en esta cuenta.
Si quieres, puedes eliminar una cuenta sin usar desde la parte inferior de Ajustes seleccionando Eliminar cuenta.
Busca en tus bandejas de correo (también en spam/correo no deseado) correos de Perlego
Busca confirmaciones de suscripción, avisos de renovación o recibos.
Revisa tu extracto bancario
Si ves cargos de Perlego, esto puede ayudarte a identificar qué cuenta/correo se utilizó.
¿Aún no encuentras tu suscripción?
Contacta con soporte por chat en vivo o por correo electrónico: [email protected]. Si es posible, incluye:
la(s) dirección(es) de correo electrónico que podrías haber usado
el nombre completo en la cuenta (o en el método de pago)
la fecha y el importe del último cargo
los últimos 4 dígitos de la tarjeta cargada
cualquier ID de recibo/factura que puedas encontrar
Me han cobrado después de cancelar
Primero, confirma que cancelaste desde el sitio web de Perlego (no desde la app, ajustes de la tienda de apps, ajustes del teléfono, ni dándote de baja de correos de marketing).
Después, contacta con soporte por chat en vivo o por [email protected] con:
nombre completo (o nombre en la cuenta)
dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta
últimos 4 dígitos de la tarjeta cargada
fecha e importe de la transacción
tipo de tarjeta (Visa/Mastercard, etc.)
fecha de caducidad de la tarjeta
Consejo: también puede ayudar comprobar si tienes otra cuenta de Perlego con una dirección de correo diferente.
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