Si te has suscrito a Perlego pero te das cuenta que no es lo que buscabas, escríbenos en los 14 días siguientes a la finalización de tu prueba gratuita, desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu suscripción, y nuestro equipo de asistencia te ayudará con el reembolso de la tarifa de la suscripción.
¿Qué requisitos debo cumplir para recibir un reembolso?
En Perlego, tenemos una garantía de devolución de 14 días que se aplica en los siguientes casos:
Aplica solo en la primera contratación y en ningún caso en la renovación de la suscripción.
Debes ponerte en contacto con nosotros en lo que respecta al cobro en los 14 días posteriores a la finalización de la prueba gratuita (buscaremos responderte y hacerte el reembolso lo antes posible, así que siempre que nos hayas enviado un correo electrónico en dicho plazo de 14 días, te haremos el reembolso).
No podemos hacer reembolsos por ningún pago una vez transcurridos los 14 días desde la finalización de la prueba gratuita. Si has decidido que no quieres seguir manteniendo la suscripción de Perlego, cancélala antes del próximo pago para evitar cobros no deseados. Descubre cómo cancelar tu suscripción aquí: Cómo cancelar tu suscripción
Los reembolsos solo se pueden procesar con el mismo método de pago utilizado en el momento de la contratación.
Para evitar cualquier retraso con el reembolso, envíanos un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu suscripción.
¿Por qué no pueden hacer reembolsos una vez transcurridos 14 días desde mi primer pago?
Perlego se ha creado con la misión de hacer que la educación sea asequible y accesible para todo el mundo.
Queremos asegurarnos de que otras personas como tú puedan usar Perlego, pero también debemos garantizar un precio justo tanto para las editoriales como para sus autores. Pagamos el 65 % de cada suscripción a las editoriales.
Por tanto, solo podemos hacer reembolsos durante los 14 días siguientes a la finalización de la prueba gratuita. Si ofreciéramos reembolsos pasado este plazo, nos costaría demasiado ofrecer todo lo que proporcionamos.
Tratamos de hacer que nuestro proceso de fijación de precios y cobros sea lo más claro y transparente posible en varios pasos del proceso:
La página Elegir plan
La página Detalles del pago
El correo electrónico de confirmación enviado al inicio de la prueba
El correo electrónico de recordatorio que se envía 3 días antes de que finalice la prueba
Ten en cuenta que los reembolsos no son automáticos. Si quieres que te reembolsemos el dinero después de cancelar tu suscripción, envía un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia o habla con nosotros por el chat en vivo.
Si crees que podemos hacer algo más para que el proceso sea aún más claro, envíanos un mensaje a [email protected] o a través de la función de nuestro chat en vivo. ¡Gracias!