Importante: esta es una garantía de un solo uso. Solo se aplica al primer pago que hagas a Perlego, ya sea tu única suscripción o una nueva que crees más adelante, en la misma cuenta o en una diferente, después de una suscripción anterior. Los reembolsos no son automáticos, así que debes escribirnos dentro de esos 14 días para solicitarlo.
Cómo solicitar un reembolso
Revisa nuestra política de reembolsos a continuación para comprobar si cumples los requisitos
Si cumples los requisitos, envía un correo a [email protected] con tu solicitud
Para garantizar un proceso más fluido, incluye los siguientes detalles:
Dirección(es) de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte.
Nombre completo en la cuenta y/o en el método de pago.
Fecha de tu último cargo.
Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada para el pago.
Tipo de plan al que te suscribiste (p. ej., mensual, anual, semestre).
IDs de recibo/factura de tu extracto bancario.
Política de reembolsos de Perlego
Para tener derecho a un reembolso:
Debe tratarse del primer pago que hayas hecho a Perlego. Las renovaciones no son elegibles, y tampoco lo es una suscripción que crees más adelante, en la misma cuenta o en una diferente, una vez que ya hayas tenido una primera suscripción a Perlego.
Debes escribirnos dentro de los 14 días posteriores a ese primer pago. Mientras nos escribas dentro de ese plazo, tu reembolso se hará efectivo, aunque respondamos después de que hayan pasado los 14 días.
No podemos emitir reembolsos solicitados más de 14 días después de tu primer pago.
Si ya no quieres seguir suscrito, cancela tu suscripción antes de tu próxima fecha de pago para evitar cargos adicionales. Descubre cómo aquí: How to cancel your subscription
Los reembolsos solo pueden procesarse al mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, y suelen tardar hasta 10 días laborables, según las políticas de tu banco.
Hace tiempo que no uso Perlego, pero me siguen cobrando
No usar el servicio durante un periodo de suscripción no cumple los criterios para un reembolso.
Las suscripciones se renuevan automáticamente, así que te recomendamos poner un recordatorio antes de tu próxima fecha de facturación si no estás usando Perlego activamente. Puedes cancelar, pausar o contactarnos en cualquier momento.
Descubre cómo cancelar aquí: How to cancel your subscription
¿Por qué no podéis emitir reembolsos después de que hayan pasado 14 días desde mi primer pago?
Perlego se creó con la misión de hacer que la educación fuera asequible y accesible para todos.
Queremos asegurarnos de que personas como tú puedan usar Perlego, pero también necesitamos garantizar un precio justo para las editoriales y sus autores. Una parte importante de cada suscripción va directamente a las editoriales.
Por eso solo podemos ofrecer reembolsos dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago. Si ofreciéramos reembolsos pasado ese plazo, nos resultaría demasiado difícil seguir ofreciendo todo lo que ofrecemos.
Intentamos que nuestro proceso de precios y cobros sea lo más claro y transparente posible en cada paso:
La página Pick a plan
La página "Detalles de pago" en tus Account settings
Los Terms and Conditions, que se muestran antes de empezar una suscripción
Un correo de confirmación que se envía al iniciar tu suscripción
Si quieres un reembolso después de cancelar tu suscripción, y todavía estás dentro del plazo de 14 días, escribe a nuestro equipo de soporte o contáctanos por chat en directo.
Si ya se ha procesado un reembolso y quieres reactivar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta, selecciona tu icono de usuario (o tus iniciales) en la esquina superior derecha, elige Reactivate Subscription y confirma tus datos.
Más información: Reactivating your subscription
Cómo evitar futuros cargos inesperados
Para minimizar cualquier problema relacionado con cargos de suscripción, ten en cuenta estas buenas prácticas:
Gestiona tu suscripción activamente: revisa el estado de tu suscripción con regularidad y asegúrate de cancelar antes de la próxima fecha de facturación si no deseas seguir usando el servicio. Seguirás teniendo acceso hasta el final de tu período de facturación actual, que ya está pagado.
Contacta con soporte cuanto antes: si notas cargos inesperados o problemas con tu suscripción, ponte en contacto con Atención al Cliente de inmediato para resolver la situación y explorar tus opciones.
Contactar con soporte 💙
Si necesitas ayuda o tienes más preguntas, contáctanos por chat en vivo o por correo a [email protected]