Ten en cuenta: los reembolsos no son automáticos.
Cómo solicitar un reembolso
Revisa nuestra política de reembolsos a continuación para comprobar si cumples los requisitos
Si cumples los requisitos, envía un correo a [email protected] con tu solicitud
Para garantizar un proceso más fluido, incluye los siguientes detalles:
Dirección(es) de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte.
Nombre completo en la cuenta y/o en el método de pago.
Fecha de tu último cargo.
Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada para el pago.
Tipo de plan al que te suscribiste (p. ej., mensual, anual, semestre).
IDs de recibo/factura de tu extracto bancario.
Política de reembolsos de Perlego
Si eres nuevo/a en Perlego y decides que no es para ti, envía un correo a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a tu primer cargo, desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu suscripción, y nuestro equipo de soporte estará encantado de reembolsarte la cuota de suscripción.
Esto se aplica en los siguientes casos:
La garantía de devolución de dinero de 14 días se aplica solo a primeras compras, no a renovaciones.
Debes contactarnos sobre el cargo dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago (intentaremos responder y emitir tu reembolso lo antes posible; siempre que nos hayas escrito dentro de esos 14 días, tu reembolso se respetará).
No podemos emitir reembolsos por pagos realizados más de 14 días después de tu primer pago.
Si has decidido que ya no quieres suscribirte a Perlego, cancela tu suscripción antes de tu próximo pago para evitar cargos no deseados. Descubre cómo cancelar tu suscripción aquí: Cómo cancelar tu suscripción
Los reembolsos solo se pueden procesar al mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10 días laborables, dependiendo de las políticas de tu banco.
No he usado Perlego en mucho tiempo, pero me siguen cobrando
Por desgracia, no usar el servicio durante un período de suscripción no cumple los criterios para un reembolso.
Eres responsable de gestionar tu(s) suscripción(es), incluyendo cancelar, pausar o ponerte en contacto con nosotros para obtener soporte.
Descubre cómo cancelar aquí: ✖️ Cómo cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta
¿Por qué no podéis emitir reembolsos después de que hayan pasado 14 días desde mi primer pago?
Perlego se creó con la misión de hacer la educación asequible y accesible para todos.
Queremos asegurarnos de que personas como tú puedan usar Perlego, pero también necesitamos garantizar un precio justo tanto para los editores como para sus autores. Para lograrlo, pagamos el 65% de cada suscripción al editor.
Por eso solo podemos emitir reembolsos dentro de los 14 días posteriores al primer cargo. Si ofreciéramos reembolsos más allá de ese punto, se volvería demasiado difícil ofrecer todo lo que ofrecemos.
Intentamos que nuestro proceso de precios y cobros sea lo más claro y transparente posible en varias etapas del proceso:
Página de Elige un plan
Página de 'Detalles de pago' en tu Configuración
Términos y condiciones que son obligatorios antes de iniciar una suscripción
Correo de confirmación enviado al inicio de la suscripción
Los reembolsos no son automáticos; si quieres un reembolso después de haber cancelado tu suscripción, envía un correo a nuestro equipo de soporte o habla con nosotros por el chat en vivo.
Si se ha procesado un reembolso y deseas reactivar tu suscripción, puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta, tocando tu icono de usuario o tus iniciales en la esquina superior derecha, seleccionando Reactivar suscripción y confirmando tus datos.
Más información sobre cómo reactivar tu suscripción aquí: 🔄 Reactivar tu suscripción
Cómo evitar futuros cargos inesperados
Para minimizar cualquier problema relacionado con cargos de suscripción, ten en cuenta estas buenas prácticas:
Gestiona tu suscripción activamente: revisa el estado de tu suscripción con regularidad y asegúrate de cancelar antes de la próxima fecha de facturación si no deseas seguir usando el servicio. Seguirás teniendo acceso hasta el final de tu período de facturación actual, que ya está pagado.
Contacta con soporte cuanto antes: si notas cargos inesperados o problemas con tu suscripción, ponte en contacto con Atención al Cliente de inmediato para resolver la situación y explorar tus opciones.
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Si necesitas ayuda o tienes más preguntas, contáctanos por chat en vivo o por correo a [email protected]