Effacez votre cache et vos cookies
Si vous ne souhaitez pas effectuer cette étape, passez à l'étape suivante.
Chrome
Allez dans une fenêtre ouverte ou dans une nouvelle fenêtre et cliquez sur les 3 points en ligne verticale dans le coin supérieur droit
Cliquez sur Plus d'outils > Effacer les données de navigation
Choisissez jusqu'où vous souhaitez remonter pour effacer votre historique de navigation (nous vous suggérons « Toutes les données »)
Cochez les cases à côté de « Cookies et autres données des sites » et « Images et fichiers en cache »
Cliquez sur Effacer les données
Firefox
Allez dans une fenêtre ouverte ou dans une nouvelle fenêtre et cliquez sur les 3 lignes horizontales dans le coin supérieur droit
Sélectionnez Paramètres → Le panneau Vie privée et sécurité à gauche
Faites défiler jusqu'à la section Cookies et données de sites
Cliquez sur Effacer les données
Cochez les cases à côté de « Cookies et données de sites » et « Contenu Web en cache »
Cliquez sur Effacer
Safari
Dans l’application Safari de votre Mac, choisissez Historique dans l'onglet situé en haut de l'écran, puis Effacer l'historique
Choisissez jusqu'où vous souhaitez remonter pour effacer votre historique de navigation (nous vous suggérons « Tout l'historique »)
Cliquez sur Effacer l’historique
Mode navigation privée ou navigateur privé
Si vous avez effectué l'étape précédente, vous pouvez ignorer celle-ci !
Chrome
Raccourcis clavier :
CMMD + Shift + N (sur macOS)
CTRL + Shift + N (sur Windows/Linux)
Manuellement :
En haut à droite d'une fenêtre Chrome ouverte, cliquez sur les trois points
Cliquez sur Nouvelle fenêtre de navigation privée
Une nouvelle fenêtre apparaît. Dans le coin supérieur, vérifiez la présence de l'icône de navigation privée
Firefox
Raccourcis clavier :
Shift + ⌘ + P (sur macOS)
Shift + CTRL + P (sur Windows/Linux)
Manuellement :
Cliquez sur le menu Firefox dans le coin supérieur droit du navigateur
Cliquez sur Nouvelle fenêtre privée
Safari
Ignorez cette étape si vous utilisez Safari
Mettez l'appareil à jour
Mac
Cliquez sur le menu 🍎 Apple → Préférences système.
Cliquez sur Mise à jour de logiciels.
🪄 Conseil : vous pouvez également cliquer sur le menu Apple. Le nombre de mises à jour disponibles, le cas échéant, est indiqué à côté des Préférences système.
Windows
Sélectionnez Démarrer → Paramètres.
Mise à jour et sécurité → Mise à jour Windows.
Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, installez-les.
Mettez le navigateur à jour
Chrome
Allez dans une fenêtre ouverte ou dans une nouvelle fenêtre et cliquez sur les 3 points en ligne verticale dans le coin supérieur droit.
Cliquez sur Aide.
À propos de Google Chrome.
Cliquez sur Mettre à jour Google Chrome.
Important : si vous ne trouvez pas ce bouton, vous êtes sur la version la plus récente.Cliquez sur Relancer.
Firefox
Cliquez sur le bouton Menu à droite de la barre d'outils Firefox, accédez à Paramètres et faites défiler vers le bas jusqu'à Mises à jour Firefox...
Firefox recherche automatiquement les mises à jour. Si une mise à jour est disponible, elle sera téléchargée.
Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur Redémarrer pour mettre à jour Firefox.
Safari
Accédez aux Préférences système
Sélectionnez Mise à jour de logiciels.
Patientez pendant que votre appareil recherche les mises à jour.
Si une mise à jour est disponible, cliquez sur Mettre à jour maintenant.
Désactivez le VPN
Si vous n'utilisez pas de VPN, veuillez ignorer de cette étape.
Désactivez les extensions du navigateur
Si vous avez déjà essayé d'ouvrir le livre en mode navigation privée ou dans un navigateur privé, dans Chrome ou Firefox, vous pouvez ignorer cette étape.
Chrome
En haut à droite, cliquez sur les trois points
Sélectionnez Plus d'outils
Sélectionnez Extensions
Utilisez le bouton bascule à côté de chaque extension pour les désactiver temporairement
Firefox
Cliquez sur le bouton Menu
Cliquez sur Add-ons et Thèmes et sélectionnez Extensions
Cliquez sur le bouton bascule bleu pour désactiver temporairement chaque extension
Safari
Choisissez Safari
Préférences
Cliquez ensuite sur Extensions
Pour désactiver une extension, décochez la case correspondante
Essayez un autre navigateur
Essayez d'ouvrir le ou les livre(s) dans un autre navigateur tel que Chrome, Firefox ou Safari.
Essayez un autre appareil
Essayez d'ouvrir le ou les livre(s) sur un autre appareil, c’est-à-dire un ordinateur portable, un ordinateur de bureau, un téléphone ou une tablette, ou dans l’application mobile, si vous le pouvez
Essayez une autre connexion réseau (Wi-Fi ou cellulaire)
Si vous avez une autre connexion réseau que vous pouvez essayer ou une borne Wi-Fi, veuillez vous connecter et essayer d'ouvrir le livre en utilisant cette connexion à la place.
Redémarrez l’appareil
Essayez de redémarrer votre appareil.
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