Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application.
Cette étape permet généralement de résoudre les problèmes mineurs ou les retards.
Vérifier les mises à jour
Android
Ouvrez l'application Google Play Store.
En haut à droite, appuyez sur l'icône profil.
Appuyez sur Gestion des applications et de l'appareil.
Appuyez sur Mise à jour à côté de l'application Perlego.
iPhone
Ouvrez le App Store.
Touchez l'icône de votre profil en haut de l'écran.
Scroll pour les mises à jour en cours et les notes de mise à jour
Appuyez sur Mise à jour à côté de l'application Perlego.
Réinstaller l'application
Android
Ouvrez l'application Google Play Store
En haut à droite, appuyez sur l'icône profil
Cliquez sur Gestion des applications et des périphériques
Touchez Perlego
Cliquez sur Désinstaller
Ouvrez l'application Google Play Store
Recherche de 'Perlego'
Cliquez sur Installer
iPhone
et maintenez l'application
Cliquez sur Supprimer l'application
Appuyez sur Supprimer l'application, puis sur Supprimer pour confirmer
Allez sur App Store.
Recherche de 'Perlego'
Appuyez sur l'icône de téléchargement dans le nuage située à côté pour le retélécharger et l'installer
Éliminer les échecs de téléchargement
Les téléchargements sont mis en file d'attente. Si un livre est bloqué dans la queue ou 'download failed', les téléchargements les plus récents échoueront ou se mettront en pause jusqu'à ce que le livre bloqué soit résolu ou supprimé.
Ouvrez l'application Perlego sur votre appareil mobile
Allez dans votre bibliothèque, l'icône des livres debout
Utilisez le filtre en haut à droite qui dit Tous les livres'
Remplacer par "Downloaded'
Recherchez les messages d'erreur en rouge indiquant "Download queued'" ou "Download failed'"
Supprimer en cliquant sur les trois points et en sélectionnant Supprimer des téléchargements ou Annuler le téléchargement
Essayez de télécharger à nouveau le(s) livre(s), un par un
Prochaines étapes, si vous continuez à avoir des problèmes
Si vous avez essayé ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes avec l'application mobile Perlego, veuillez envoyer ce qui suit à [email protected] et nous pourrons alors enquêter :
Messages d'erreur éventuels
Titre et auteur du (des) livre(s) concerné(s)