Vous rencontrez des problÚmes avec un livre ? Il peut s'agir d'un livre qui ne se charge pas, d'images mal placées ou d'une police de caractÚres illisible.
Vous pouvez essayer quelques premiÚres mesures de dépannage :
vous déconnecter de tous vos appareils, puis vous reconnecter
effacer votre mĂ©moire cache ainsi que les cookies, ou essayer dans une nouvelle fenĂȘtre de navigation privĂ©e dans votre navigateur
désactiver tout VPN ou toute extension de navigateur
ouvrir le livre dans un autre navigateur (par exemple, Firefox, Safari)
ouvrir le livre sur un autre appareil (dans l'application, c'est utile aussi)
ouvrir le livre sur une autre connexion réseau (Wi-Fi ou mobile)
redémarrer votre appareil
Nous vous suggérons également de vérifier que votre systÚme d'exploitation et vos navigateurs sont à jour des derniÚres versions pour des performances optimales.
Quoi qu'il en soit, si vous pouviez nous faire part des dĂ©tails suivants, cela aiderait notre Ă©quipe technique Ă enquĂȘter sur ce qu'il se passe et Ă essayer d'empĂȘcher que cela ne se reproduise.
Voici ce que vous pouvez nous envoyer :
le titre du livre
le navigateur ou l'appareil sur lequel vous accédez au livre
une capture d'Ă©cran de l'erreur, si possible (cela nous aide Ă comprendre exactement ce que vous voyez)
đ Contacter le service client
Si vous rencontrez d'autres difficultés ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse [email protected], ou via notre messagerie instantanée (disponible du dimanche au vendredi de 9 h à 20 h GMT, les horaires pouvant varier).