Pour annuler votre abonnement, connectez-vous sur le site web Perlego et sélectionnez Résilier l’abonnement dans vos paramètres Abonnement.
Bon à savoir
Vous ne pouvez annuler que sur le site web (y compris via un navigateur mobile sur iOS/Android). Vous ne pouvez pas annuler dans l’application Perlego.
Après l’annulation, vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de votre cycle de facturation payant en cours.
Vous recevrez un email de confirmation de résiliation une fois l’opération terminée.
Résilier l’abonnement ⏹️
Accédez à Abonnement dans vos paramètres de compte sur le site web : Paramètres d’abonnement
Cliquez sur le menu déroulant à côté de Gérer
Sélectionnez Résilier l’abonnement
Sélectionnez Confirmer la résiliation
Vérifiez votre boîte de réception pour l’email de confirmation 📧
Que se passe-t-il après l’annulation ?
Vous ne serez plus facturé. Votre abonnement ne se renouvellera pas après la résiliation — sauf si vous le réactivez.
Vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de votre cycle de facturation payant.
Exemple : si votre prochain paiement est prévu le 13 de chaque mois et que vous résiliez le 14 janvier, vous conserverez l’accès jusqu’au 12 février.
Foire aux questions
Puis-je annuler dans l’application ?
Non. Vous devez annuler sur le site web de Perlego (y compris via un navigateur mobile). Les règles des boutiques d’applications signifient que l’annulation n’est pas disponible dans l’application Perlego.
Comment puis-je être sûr(e) que c’est annulé ?
Cherchez un email de confirmation de résiliation de Perlego. Si vous n’en voyez pas (y compris dans les spams/indésirables), contactez le support via le chat en direct ou par email : [email protected]
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements ne sont pas automatiques et doivent être traités par notre équipe support. Si vous êtes dans notre délai de 14 jours, contactez le support via le chat en direct ou par email : [email protected]
En savoir plus : Politique de remboursement de Perlego
Puis-je aussi supprimer mon compte ?
Oui — mais résiliez d’abord votre abonnement. Voir : Supprimer votre compte
Remarque : la suppression de votre compte est définitive. Vous perdrez les données enregistrées (telles que les listes, notes, surlignages et progression) et elles ne pourront pas être récupérées.
Puis-je réactiver plus tard ?
Oui. Connectez-vous, allez dans Paramètres d’abonnement, sélectionnez Réactiver, puis confirmez vos informations de paiement.
Que deviennent ma progression de lecture, mes listes, mes surlignages et mes notes si j’annule ?
Une fois que vous réactivez, vos notes enregistrées, surlignages, etc., seront exactement là où vous les avez laissés.
Pendant la période de résiliation, vous pouvez toujours vous connecter, consulter votre compte et continuer à enregistrer des livres dans Mes Collections pour plus tard, mais vous ne pourrez ouvrir aucun livre tant que votre abonnement est inactif.
Puis-je continuer à lire les livres que j’ai téléchargés après avoir annulé ?
Non — les livres téléchargés ne sont disponibles que tant que vous avez un abonnement actif. Vous pouvez réactiver à tout moment pour retrouver l’accès.
Puis-je mettre en pause mon abonnement au lieu de l’annuler ?
Oui. Voir : Comment mettre en pause votre abonnement
Puis-je changer de formule au lieu d’annuler ?
Oui. Voir : Changer de formule d’abonnement
Que signifient les emails de renouvellement d’abonnement ?
Ce sont des rappels indiquant que votre abonnement approche de son renouvellement.
Si vous souhaitez qu’il se renouvelle, aucune action n’est nécessaire.
Si vous ne souhaitez pas être facturé à nouveau, résiliez votre abonnement dans les paramètres avant la date de renouvellement.
J’ai un abonnement fourni par une université/une institution — puis-je annuler ?
L’accès fourni par une institution ne peut pas être annulé depuis vos paramètres Perlego. En général, votre accès expire automatiquement au bout d’un an (sauf indication contraire de votre institution).
Si vous devez faire retirer l’accès plus tôt, contactez l’organisme qui a fourni votre compte et demandez-lui de révoquer l’accès.
En savoir plus : Mon abonnement fourni par une institution est terminé
Dépannage
Abonnement fourni par une université ou une organisation
Si votre accès a été fourni par une université ou une institution, vous ne pouvez pas l’annuler dans Perlego. Votre accès expirera généralement automatiquement après un an (sauf indication contraire de votre institution).
Si vous devez faire retirer l’accès plus tôt, contactez l’organisation qui a configuré votre compte et demandez-lui de révoquer votre accès.
Remarque : vous ne serez pas facturé pour un compte fourni par une institution, sauf si vous choisissez de renouveler avec un abonnement payant après la fin de votre accès gratuit.
En savoir plus : Mon abonnement fourni par une institution est terminé
Assurez-vous d’être sur le site web (et non dans l’application)
Vous ne pouvez résilier que sur le site web de Perlego — pas dans l’application Perlego.
Utilisez un navigateur sur ordinateur, ou un navigateur sur votre téléphone (Safari/Chrome)
Puis suivez les étapes en haut de cet article
Essayez une autre adresse email
Si vous ne voyez pas d’option de résiliation, il se peut que vous soyez connecté(e) au mauvais compte (ou à un compte sans abonnement actif).
Vérifiez s’il y a des demandes de paiement
Si l’on vous demande de payer ou de réactiver, il n’y a pas d’abonnement actif sur ce compte.
Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer un compte inutilisé depuis le bas de Paramètres en sélectionnant Supprimer le compte.
Recherchez dans vos boîtes de réception (y compris spams/indésirables) des emails Perlego
Recherchez des confirmations d’abonnement, des avis de renouvellement ou des reçus.
Vérifiez votre relevé bancaire
Si vous voyez des prélèvements Perlego, cela peut vous aider à identifier quel compte/email a été utilisé.
Vous ne trouvez toujours pas votre abonnement ?
Contactez le support via le chat en direct ou par email : [email protected]. Si possible, indiquez :
l(es) adresse(s) email que vous avez pu utiliser
le nom complet sur le compte (ou sur le moyen de paiement)
la date et le montant du dernier prélèvement
les 4 derniers chiffres de la carte débitée
tout ID de reçu/facture que vous pouvez trouver
J’ai été facturé(e) après l’annulation
Commencez par confirmer que vous avez annulé depuis le site web de Perlego (pas depuis l’application, les réglages de l’app store, les réglages du téléphone, ni en vous désabonnant des emails marketing).
Ensuite, contactez le support via le chat en direct ou par email : [email protected] avec :
nom complet (ou nom sur le compte)
adresse email liée au compte
les 4 derniers chiffres de la carte débitée
date et montant de la transaction
type de carte (Visa/Mastercard, etc.)
date d’expiration de la carte
Astuce : il peut aussi être utile de vérifier si vous avez un autre compte Perlego avec une autre adresse email.
Contacter le support 💙
Si vous avez besoin d’aide à tout moment, contactez notre équipe de support client via le chat en direct ou par email : [email protected]