Si vous avez souscrit un abonnement et décidez par la suite que Perlego ne vous convient pas, veuillez nous écrire dans les 14 jours suivant le début de votre souscription depuis l'adresse e-mail associée à votre abonnement, et notre service client se fera un plaisir de vous rembourser vos frais d'abonnement.
Ai-je droit à un remboursement ?
Chez Perlego, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours dans les cas suivants :
La garantie de remboursement de 14 jours s'applique uniquement aux premiers abonnements et non aux renouvellements.
Vous devez nous contacter au sujet de votre paiement dans les 14 jours suivant le début de votre souscription (nous ferons de notre mieux pour vous répondre et émettre votre remboursement dès que possible; dès lors que vous nous avez envoyé un e-mail dans les 14 jours, votre remboursement sera effectué).
Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements plus de 14 jours après le début de votre souscription. Si vous avez décidé que vous ne souhaitez plus être abonné(e) à Perlego, veuillez résilier votre abonnement avant votre prochain paiement afin d'éviter tout frais indésirable. Découvrez comment résilier votre abonnement ici : Comment résilier votre abonnement
Les remboursements sont effectués uniquement selon le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.
Pour éviter tout retard dans votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail depuis l'adresse e-mail associée à votre abonnement.
Pourquoi ne pouvez-vous pas émettre de remboursements si 14 jours se sont écoulés depuis mon premier paiement ?
Perlego a été créé avec la mission de rendre l'éducation abordable et accessible à toutes et tous.
Nous voulons nous assurer que les personnes telles que vous peuvent utiliser Perlego, mais nous devons également garantir un prix équitable aux éditeurs et à leurs auteurs. Pour ce faire, nous payons 65 % de chaque abonnement à l'éditeur.
C’est pourquoi nous ne pouvons émettre des remboursements que dans les 14 jours suivant le début de votre souscription. Si nous émettions des remboursements passé ce délai, il deviendrait trop compliqué pour nous d'offrir tous les avantages que nous proposons actuellement.
Nous essayons de rendre notre processus de tarification et de facturation aussi clair et transparent que possible tout au long des différentes étapes :
La page « Choisir un abonnement »
La page « Détails du paiement »
L'e-mail de confirmation envoyé au début de la souscription
L'e-mail de rappel envoyé 3 jours avant la fin de la période d’abonnement
Veuillez noter que les remboursements ne sont pas automatiques. Si vous souhaitez être remboursé(e) après avoir résilié votre abonnement, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance client ou nous contacter sur le chat en direct.
Si vous pensez que nous pouvons rendre cela encore plus clair, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ou nous contacter via notre fonctionnalité de chat en direct. Merci !