Bon à savoir : il s'agit d'une garantie valable une seule fois. Elle s'applique uniquement au tout premier paiement que vous effectuez auprès de Perlego, qu'il s'agisse de votre seul abonnement ou d'un nouvel abonnement que vous souscrivez plus tard, sur le même compte ou sur un compte différent, après un abonnement précédent. Les remboursements ne sont pas automatiques : vous devez donc nous envoyer un e-mail dans ce délai de 14 jours pour en faire la demande.
Comment demander un remboursement
Vérifiez les critères d'éligibilité dans la section Politique de remboursement de Perlego ci-dessous.
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre demande de remboursement, depuis l'adresse e-mail associée à votre abonnement.
Pour accélérer le traitement, merci d'indiquer :
L'adresse ou les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire
Le nom complet figurant sur le compte et/ou le moyen de paiement
La date de votre dernier prélèvement
Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement
Le type de forfait auquel vous avez souscrit (par exemple, mensuel, annuel, semestriel)
Le numéro de reçu/facture figurant sur votre relevé bancaire
Politique de remboursement de Perlego
Pour être éligible à un remboursement :
Il doit s'agir du tout premier paiement que vous ayez jamais effectué auprès de Perlego. Les renouvellements ne sont pas éligibles, pas plus qu'un abonnement que vous souscririez plus tard, sur le même compte ou sur un compte différent, une fois que vous avez déjà eu un premier abonnement Perlego.
Vous devez nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant ce premier paiement. Tant que vous nous écrivez dans ce délai, votre remboursement sera honoré, même si notre réponse arrive après les 14 jours.
Nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement reçues plus de 14 jours après votre premier paiement.
Si vous ne souhaitez plus être abonné, résiliez votre abonnement avant votre prochaine date de paiement pour éviter tout prélèvement supplémentaire. Découvrez comment faire ici : How to cancel your subscription
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement utilisé au moment de l'achat, et prennent généralement jusqu'à 10 jours ouvrés, selon les délais propres à votre banque.
Je n'ai pas utilisé Perlego depuis longtemps, mais je suis quand même prélevé
Le fait de ne pas utiliser le service pendant une période d'abonnement ne remplit pas les critères d'éligibilité à un remboursement.
Les abonnements se renouvellent automatiquement : pensez donc à programmer un rappel avant votre prochaine date de facturation si vous n'utilisez pas activement Perlego. Vous pouvez résilier, mettre en pause ou nous contacter à tout moment.
Découvrez comment résilier votre abonnement ici : How to cancel your subscription
Pourquoi n'est-il plus possible d'obtenir un remboursement 14 jours après mon premier paiement ?
Perlego a été créé avec pour mission de rendre l'éducation abordable et accessible à toutes et à tous.
Nous voulons nous assurer que des personnes comme vous puissent utiliser Perlego, tout en garantissant une rémunération juste aux éditeurs et à leurs auteurs. Une part importante de chaque abonnement est reversée directement aux éditeurs.
C'est pourquoi nous ne pouvons proposer de remboursements que dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Si nous proposions des remboursements au-delà de ce délai, il nous deviendrait trop difficile de continuer à offrir tout ce que nous proposons.
Nous essayons de rendre notre processus de tarification et de facturation aussi clair et transparent que possible à chaque étape :
La page Pick a plan
La page « Détails du paiement » dans vos Account settings
Les Terms and Conditions, affichées avant de souscrire à un abonnement
Un e-mail de confirmation envoyé au début de votre abonnement
Si vous souhaitez un remboursement après avoir résilié votre abonnement, et que vous êtes toujours dans le délai de 14 jours, envoyez-nous un e-mail ou contactez-nous via le chat en direct.
Si un remboursement a déjà été traité et que vous souhaitez réactiver votre abonnement, connectez-vous à votre compte, sélectionnez votre icône d'utilisateur (ou vos initiales) en haut à droite, choisissez Reactivate Subscription, puis confirmez vos informations.
En savoir plus : Reactivating your subscription
Comment éviter de futurs prélèvements inattendus
Pour éviter tout prélèvement inattendu :
Gérez activement votre abonnement : vérifiez régulièrement l'état de votre abonnement et résiliez avant votre prochaine date de facturation si vous ne souhaitez pas continuer. Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, déjà payée.
Contactez rapidement le support : si vous constatez un prélèvement ou un problème d'abonnement inattendu, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider.
Contacter l’assistance 💙
Si vous avez besoin d’aide ou d’autres questions, contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail à [email protected]