Veuillez noter : les remboursements ne sont pas automatiques.
Comment demander un remboursement
Consultez notre politique de remboursement ci-dessous pour vérifier votre éligibilité
Si vous êtes éligible, envoyez un email à [email protected] avec votre demande
Pour faciliter le traitement, veuillez fournir les informations suivantes :
Adresse(s) email que vous avez pu utiliser pour vous inscrire
Nom complet figurant sur le compte et/ou le moyen de paiement
Date de votre dernier prélèvement
Quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement
Type d’abonnement choisi (par ex. mensuel, annuel, semestriel)
Identifiants de reçu/facture figurant sur votre relevé bancaire
Politique de remboursement de Perlego
La garantie de remboursement de 14 jours s’applique uniquement aux premiers achats, pas aux renouvellements
Vous devez nous contacter au sujet de votre prélèvement dans les 14 jours suivant votre premier paiement (nous nous efforçons de répondre et de traiter votre remboursement dès que possible ; tant que vous nous écrivez dans ce délai, votre remboursement sera accordé)
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour des paiements effectués plus de 14 jours après votre premier paiement
Si vous avez décidé de ne plus être abonné à Perlego, veuillez annuler votre abonnement avant votre prochain prélèvement pour éviter tout frais indésirable. Comment annuler votre abonnement
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrés, selon les politiques de votre banque
Je n’ai pas utilisé Perlego depuis longtemps, mais je suis toujours facturé
Malheureusement, ne pas utiliser le service pendant une période d’abonnement ne constitue pas un motif de remboursement.
Vous êtes responsable de la gestion de votre/vos abonnement(s), y compris l’annulation, la suspension ou la prise de contact avec nous pour obtenir de l’aide.
Pourquoi ne pouvez-vous pas effectuer de remboursement après 14 jours depuis mon premier paiement ?
Perlego a été créé avec la mission de rendre l’éducation abordable et accessible à tous.
Nous voulons nous assurer que des personnes comme vous puissent utiliser Perlego, mais nous devons également garantir un prix équitable pour les éditeurs et leurs auteurs. Pour ce faire, nous reversons 65 % de chaque abonnement à l’éditeur.
C’est pourquoi nous ne pouvons émettre de remboursement que dans les 14 jours suivant le premier prélèvement.
Nous essayons de rendre notre processus de tarification et de facturation aussi clair et transparent que possible à travers les étapes suivantes :
Page Choisir un plan
Page Détails de paiement dans vos Paramètres du compte
Conditions générales requises avant de commencer un abonnement
Email de confirmation envoyé au début de l’abonnement
Les remboursements ne sont pas automatiques ; si vous souhaitez un remboursement après avoir annulé votre abonnement, veuillez envoyer un email à notre équipe d’assistance ou nous contacter via le chat en direct.
Si un remboursement a été traité et que vous souhaitez réactiver votre abonnement, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte, en cliquant sur votre icône utilisateur en haut à droite, en sélectionnant Réactiver l’abonnement et en confirmant vos informations.
Comment éviter de futurs frais inattendus
Gérez activement votre abonnement : vérifiez régulièrement l’état de votre abonnement et veillez à l’annuler avant la prochaine date de facturation si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser le service. Vous aurez toujours accès jusqu’à la fin de votre période de facturation déjà payée.
Contactez rapidement l’assistance : si vous remarquez des frais inattendus ou des problèmes d’abonnement, contactez immédiatement le Service Client pour résoudre la situation.
Commentaires et assistance supplémentaire 💙
Nous sommes désolés d’apprendre que Perlego n’a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer.
Merci de nous écrire à [email protected] ou via le chat en direct.