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Ce avec quoi notre équipe d’assistance peut vous aider ✅
Notre équipe est ravie de vous aider sur des sujets comme :
Compte et connexion (y compris l’accès via une université/une institution)
Abonnement, facturation, remboursements et résiliations
Problèmes techniques (livres qui ne chargent pas, messages d’erreur, échecs de téléchargement, performances de l’app)
Disponibilité des livres (ex. indisponible dans votre région, plus disponible, demande d’un titre)
Assistance accessibilité et retours
Ce avec quoi notre équipe d’assistance ne peut pas vous aider 🚫
Pour clarifier les attentes, certaines choses ne sont pas possibles — généralement en raison de limitations de plateforme, de droits éditeurs ou de règles de copyright :
Tutorat académique (ex. répondre à des questions d’un manuel, faire des devoirs, ou vérifier des citations à votre place)
Modifier des restrictions liées aux droits éditeurs (ex. rendre immédiatement disponible un titre restreint par région)
Exporter des livres Perlego vers d’autres formats/appareils, ou fournir des fichiers téléchargeables en dehors de l’app
Modifier les limites de copie (la copie est limitée à 10 % par livre et nous ne pouvons ni réinitialiser ni contourner cette limite)
Guides en libre-service 📚
Vous trouverez peut-être une réponse plus rapide dans l’un de ces guides :
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Remarque : nous ne proposons actuellement pas d’assistance téléphonique. Cela nous permet de répondre plus efficacement et plus précisément via nos canaux numériques.