Ten en cuenta: los reembolsos no son automáticos.
Cómo solicitar un reembolso
Revisa nuestra política de reembolso a continuación para comprobar si eres elegible.
Si lo eres, envía un correo a [email protected] con tu solicitud.
Para agilizar el proceso, por favor proporciona los siguientes datos:
Dirección(es) de correo electrónico que pudiste haber utilizado para registrarte.
Nombre completo en la cuenta y/o método de pago.
Fecha en que se te realizó el último cargo.
Últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada para el pago.
Tipo de plan al que te suscribiste (p. ej., mensual, anual, semestral).
ID de recibo/factura de tu extracto bancario.
Política de reembolso de Perlego
Si eres nuevo en Perlego y decides que no es para ti, envía un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a tu primer cargo, desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu suscripción, y nuestro equipo de soporte estará encantado de reembolsar tu cuota de suscripción.
Esto se aplica a los siguientes casos:
La garantía de devolución de dinero de 14 días se aplica solo a compras iniciales, no a renovaciones.
Debes ponerte en contacto con nosotros sobre tu cargo dentro de los 14 días de tu primer pago (nos comprometemos a responder y emitir tu reembolso lo antes posible; siempre que nos escribas dentro de esos 14 días, tu reembolso será respetado).
No podemos emitir reembolsos por pagos realizados más de 14 días después de tu primer pago.
Si has decidido que ya no deseas suscribirte a Perlego, cancela tu suscripción antes de tu próximo pago para evitar cargos no deseados. Descubre cómo cancelar tu suscripción aquí: Cómo cancelar tu suscripción
Los reembolsos solo se pueden procesar al mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 10 días hábiles, según las políticas de tu banco.
No he usado Perlego en mucho tiempo, pero aún me están cobrando
Lamentablemente, no usar el servicio durante un período de suscripción no cumple los criterios para un reembolso.
Eres responsable de gestionar tu(s) suscripción(es), incluida la cancelación, pausa o ponerte en contacto con nosotros para soporte.
Descubre cómo cancelar aquí: Cómo cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta
¿Por qué no pueden emitirse reembolsos después de que hayan pasado 14 días desde mi primer pago?
Perlego fue creado con la misión de hacer que la educación sea asequible y accesible para todos.
Queremos asegurarnos de que personas como tú puedan usar Perlego, pero también necesitamos garantizar un precio justo tanto para los editores como para sus autores. Para lograrlo, pagamos el 65% de cada suscripción al editor.
Por eso solo podemos emitir reembolsos dentro de los 14 días posteriores al primer cargo. Si ofreciéramos reembolsos más allá de este plazo, sería demasiado difícil mantener todo lo que ofrecemos.
Tratamos de que nuestro proceso de precios y cobros sea lo más claro y transparente posible en las distintas etapas del proceso:
Página de selección de plan
Página de Detalles de pago en tu Configuración de cuenta
Términos y Condiciones que se deben aceptar antes de iniciar una suscripción
Correo de confirmación enviado al inicio de la suscripción
Los reembolsos no son automáticos; si deseas un reembolso después de haber cancelado tu suscripción, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte o contáctanos por chat en vivo.
Si se ha procesado un reembolso y deseas reactivar tu suscripción, puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta, pulsando en tu icono de usuario o inicial en la esquina superior derecha, seleccionando Reactivar suscripción y confirmando tus datos.
Descubre más sobre cómo reactivar tu suscripción aquí: Reactivar tu suscripción
Cómo evitar futuros cargos inesperados
Para minimizar cualquier problema relacionado con cargos de suscripción, considera estas buenas prácticas:
Gestiona activamente tu suscripción: revisa regularmente el estado de tu suscripción y asegúrate de cancelarla antes de la próxima fecha de facturación si no deseas continuar usando el servicio. Seguirás teniendo acceso hasta el final de tu período de facturación ya pagado.
Ponte en contacto con soporte de inmediato: si notas algún cargo inesperado o problema con la suscripción, comunícate con el equipo de Atención al Cliente para resolver la situación y explorar tus opciones.
Comentarios y soporte adicional 💙
Si crees que podemos hacer algo más para que esto sea aún más claro para otros, envíanos un mensaje a [email protected] o a través de nuestro chat en vivo. ¡Gracias!