Nota: i rimborsi non sono automatici.
Come richiedere un rimborso
Consulta la politica di rimborso qui sotto per verificare l’idoneità
Se sei idoneo/a, invia un’email a [email protected] con la tua richiesta
Per garantire una procedura più semplice, includi i seguenti dettagli:
Indirizzo/i email che potresti aver usato per registrarti.
Nome completo sull’account e/o sul metodo di pagamento.
Data dell’ultimo addebito.
Ultime quattro cifre della carta utilizzata per il pagamento.
Tipo di piano sottoscritto (es. mensile, annuale, semestre).
ID ricevuta/fattura dal tuo estratto conto bancario.
Politica di rimborso di Perlego
Se sei nuovo/a su Perlego e decidi che non fa per te, invia un’email a [email protected] entro 14 giorni dal primo addebito, dall’indirizzo email collegato al tuo abbonamento, e il nostro team di assistenza sarà felice di rimborsarti la quota di abbonamento.
Questo si applica ai seguenti casi:
La garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni si applica solo ai primi acquisti, non ai rinnovi.
Devi contattarci in merito all’addebito entro 14 giorni dal primo pagamento (cercheremo di rispondere ed emettere il rimborso il prima possibile; purché ci scriva entro quei 14 giorni, il rimborso verrà rispettato).
Non possiamo emettere rimborsi per pagamenti oltre 14 giorni dopo il primo pagamento.
Se hai deciso che non vuoi più abbonarti a Perlego, annulla l’abbonamento prima del prossimo pagamento per evitare addebiti indesiderati. Scopri come annullare qui: Come annullare il tuo abbonamento
I rimborsi possono essere elaborati solo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
I rimborsi vengono di solito elaborati entro 10 giorni lavorativi, a seconda delle politiche della tua banca.
Non uso Perlego da molto tempo, ma mi viene ancora addebitato
Purtroppo, non utilizzare il servizio durante un periodo di abbonamento non soddisfa i criteri per un rimborso.
Sei responsabile della gestione del tuo/i abbonamento/i, inclusi annullamento, pausa o contattarci per assistenza.
Scopri come annullare qui: ✖️ Come annullare il tuo abbonamento ed eliminare il tuo account
Perché non potete emettere rimborsi dopo 14 giorni dal mio primo pagamento?
Perlego è stato creato con la missione di rendere l’istruzione accessibile e conveniente per tutti.
Vogliamo assicurarci che persone come te possano usare Perlego, ma dobbiamo anche garantire un prezzo equo per editori e autori. Per farlo, paghiamo il 65% di ogni abbonamento all’editore.
Ecco perché possiamo emettere rimborsi solo entro 14 giorni dal primo addebito. Se offrissimo rimborsi oltre questo punto, diventerebbe troppo difficile offrire tutto ciò che offriamo.
Cerchiamo di rendere il nostro processo di prezzi e addebiti il più chiaro e trasparente possibile in varie fasi:
Pagina Scegli un piano
Pagina 'Dettagli di pagamento' nelle tue Impostazioni
Termini e condizioni richiesti prima di avviare un abbonamento
Email di conferma inviata all’inizio dell’abbonamento
I rimborsi non sono automatici; se desideri un rimborso dopo aver annullato l’abbonamento, invia un’email al nostro team di assistenza o contattaci via chat dal vivo.
Se è stato elaborato un rimborso e desideri riattivare l’abbonamento, puoi farlo accedendo al tuo account, toccando l’icona utente o le iniziali in alto a destra, selezionando Riattiva abbonamento e confermando i tuoi dati.
Scopri di più sulla riattivazione qui: 🔄 Riattivare il tuo abbonamento
Come prevenire futuri addebiti imprevisti
Per ridurre al minimo eventuali problemi legati agli addebiti dell’abbonamento, considera le seguenti buone pratiche:
Gestisci attivamente il tuo abbonamento: controlla regolarmente lo stato dell’abbonamento e assicurati di annullare prima della prossima data di fatturazione se non vuoi continuare a usare il servizio. Avrai comunque accesso fino alla fine del tuo periodo di fatturazione attuale, già pagato.
Contatta subito l’assistenza: se noti addebiti imprevisti o problemi con l’abbonamento, contatta immediatamente l’Assistenza Clienti per risolvere la situazione ed esplorare le opzioni.
Contatta l’assistenza 💙
Se hai bisogno di aiuto o hai altre domande, contattaci via chat dal vivo o via email a [email protected]