Per annullare il tuo abbonamento, accedi al sito web di Perlego e seleziona Annullare l'abbonamento nelle impostazioni di Sottoscrizione.
Buono a sapersi
Puoi annullare solo dal sito web (incluso un browser mobile su iOS/Android). Non puoi annullare nell’app Perlego.
Dopo l’annullamento, manterrai l’accesso fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione a pagamento corrente.
Riceverai un’email di conferma dell’annullamento una volta completato.
Annulla abbonamento ⏹️
Vai su Abbonamento nelle impostazioni del tuo account sul sito web: Impostazioni abbonamento
Seleziona il menu a tendina accanto a Gestisci
Seleziona Annulla abbonamento
Seleziona Conferma annullamento
Controlla la tua casella di posta per l’email di conferma 📧
Cosa succede dopo l’annullamento?
Non ti verrà addebitato di nuovo. Il tuo abbonamento non si rinnoverà dopo l’annullamento — a meno che tu non lo riattivi.
Manterrai l’accesso fino alla fine del tuo ciclo di fatturazione a pagamento.
Esempio: se il tuo prossimo pagamento è previsto il 13 di ogni mese e annulli il 14 gennaio, avrai ancora accesso fino al 12 febbraio
Domande frequenti
Posso annullare nell’app?
No. Devi annullare sul sito web di Perlego (incluso un browser mobile). Le regole degli app store fanno sì che l’annullamento non sia disponibile all’interno dell’app Perlego.
Come posso essere sicuro che sia stato annullato?
Cerca un’email di conferma dell’annullamento da Perlego. Se non ne vedi una (anche nello spam/posta indesiderata), contatta il supporto tramite chat dal vivo o email: [email protected]
Posso ottenere un rimborso?
I rimborsi non sono automatici e devono essere elaborati dal nostro team di supporto. Se rientri nella nostra policy di 14 giorni, contatta il supporto tramite chat dal vivo o email: [email protected]
Scopri di più: Politica di rimborso di Perlego
Posso anche eliminare il mio account?
Sì — ma annulla prima l’abbonamento. Vedi: Elimina il tuo account
Nota: eliminare il tuo account è permanente. Perderai i dati salvati (come liste, note, evidenziazioni e progressi) e non potranno essere recuperati.
Posso riattivare più avanti?
Sì. Accedi, vai su Impostazioni abbonamento, seleziona Reactivate e conferma i dettagli di pagamento.
Cosa succede ai miei progressi di lettura, liste, evidenziazioni e note se annullo?
Una volta riattivato, le tue note salvate, evidenziazioni e così via saranno esattamente dove le avevi lasciate.
Posso continuare a leggere i libri che ho scaricato dopo aver annullato?
No — i libri scaricati sono disponibili solo mentre hai un abbonamento attivo. Puoi riattivare in qualsiasi momento per riottenere l’accesso.
Durante l’annullamento, puoi comunque accedere e visualizzare il tuo account e continuare a salvare libri in Le Mie Librerie per dopo, ma non potrai aprire alcun libro mentre il tuo abbonamento è inattivo.
Posso mettere in pausa il mio abbonamento invece di annullarlo?
Sì. Vedi: Come mettere in pausa il tuo abbonamento
Posso cambiare piano invece di annullare?
Sì. Vedi: Cambio dei piani di abbonamento
Cosa significano le email di rinnovo dell’abbonamento?
Sono promemoria che il tuo abbonamento sta per rinnovarsi.
Se vuoi che si rinnovi, non è necessaria alcuna azione.
Se non vuoi che ti venga addebitato di nuovo, annulla l’abbonamento dalle impostazioni prima della data di rinnovo.
Ho un abbonamento fornito da un’università/istituzione — posso annullarlo?
L’accesso fornito da un’istituzione non può essere annullato dalle impostazioni di Perlego. In genere, l’accesso scade automaticamente dopo un anno (a meno che la tua istituzione non indichi diversamente).
Se hai bisogno che l’accesso venga rimosso prima, contatta l’organizzazione che ha fornito il tuo account e chiedi di revocare l’accesso.
Scopri di più: Il mio abbonamento fornito da un’istituzione è terminato
Risoluzione dei problemi
Abbonamento fornito da un’università o un’organizzazione
Se il tuo accesso è stato fornito da un’università o un’istituzione, non puoi annullarlo in Perlego. Di solito, l’accesso scadrà automaticamente dopo un anno (a meno che la tua istituzione non indichi diversamente).
Se hai bisogno che l’accesso venga rimosso prima, contatta l’organizzazione che ha configurato il tuo account e chiedi di revocare il tuo accesso.
Nota: non ti verrà addebitato nulla per un account fornito da un’istituzione a meno che tu non scelga di rinnovare con un abbonamento a pagamento dopo la fine dell’accesso gratuito.
Scopri di più: Il mio abbonamento fornito da un’istituzione è terminato
Assicurati di essere sul sito web (non nell’app)
Puoi annullare solo sul sito web di Perlego — non nell’app Perlego.
Usa un browser su computer o un browser sul telefono (Safari/Chrome)
Poi segui i passaggi all’inizio di questo articolo
Prova un altro indirizzo email
Se non vedi un’opzione di annullamento, potresti aver effettuato l’accesso all’account sbagliato (o a un account senza un abbonamento attivo).
Controlla eventuali richieste di pagamento
Se ti viene chiesto di pagare o riattivare, non c’è un abbonamento attivo su questo account.
Se vuoi, puoi eliminare un account inutilizzato dalla parte inferiore di Impostazioni selezionando Elimina account.
Cerca nelle tue caselle di posta (anche nello spam/posta indesiderata) email di Perlego
Cerca conferme di abbonamento, avvisi di rinnovo o ricevute.
Controlla l’estratto conto bancario
Se vedi addebiti Perlego, questo può aiutarti a identificare quale account/email è stato utilizzato.
Non riesci ancora a trovare il tuo abbonamento?
Contatta il supporto tramite chat dal vivo o email: [email protected]. Se possibile, includi:
indirizzo/i email che potresti aver usato
nome e cognome sul conto (o sul metodo di pagamento)
data e importo dell’ultimo addebito
ultime 4 cifre della carta addebitata
eventuali ID di ricevute/fatture che riesci a trovare
Mi è stato addebitato un importo dopo l’annullamento
Per prima cosa, verifica di aver annullato dal sito web di Perlego (non dall’app, dalle impostazioni dell’app store, dalle impostazioni del telefono o annullando l’iscrizione alle email di marketing).
Poi contatta il supporto tramite chat dal vivo o email: [email protected] con:
nome e cognome (o nome sull’account)
indirizzo email collegato all’account
ultime 4 cifre della carta addebitata
data e importo della transazione
tipo di carta (Visa/Mastercard, ecc.)
data di scadenza della carta
Suggerimento: può anche essere utile verificare se hai un altro account Perlego con un indirizzo email diverso.
Contatta il supporto 💙
Se hai bisogno di aiuto in qualsiasi momento, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite chat dal vivo o email: [email protected]