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Il nostro team di supporto 💙

Siamo qui per aiutarti a ottenere il massimo da Perlego — dalle domande su ricerca e registrazione fino a indicazioni sull’app e sulle funzionalità.

Aggiornato ieri

Da sapere

  • Chatta con Fin — il nostro assistente virtuale da qualsiasi pagina del nostro Centro assistenza.

  • Tempo medio di prima risposta: entro 24 ore lavorative

  • Per aiutarci a risolvere il tuo problema, contattaci dall’email associata al tuo account e includi quanti più dettagli rilevanti possibile


Chatta con Fin — il nostro assistente virtuale 💬

Avvia una conversazione con Fin, direttamente da qualsiasi pagina del nostro Centro assistenza.

Fin può:

  • Rispondere alle domande più comuni (accesso, abbonamenti e problemi di lettura)

  • Guidarti all’articolo giusto del Centro assistenza o al passaggio successivo

  • Raccogliere i dettagli di cui abbiamo bisogno per aiutarti più rapidamente

Se serve ulteriore aiuto, Fin ti metterà in contatto con il nostro team di supporto.


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Preferisci l’email (o devi inviare dettagli/screenshot)? Contattaci a: [email protected]

Il nostro tempo medio di prima risposta è entro 24 ore lavorative


Con cosa può aiutarti il nostro team di supporto ✅

Il nostro team è felice di aiutarti con:

  • Account e accesso (inclusi problemi di accesso tramite università/istituzioni)

  • Abbonamento, fatturazione, rimborsi e cancellazioni

  • Problemi tecnici (libri che non si caricano, messaggi di errore, download non riusciti, prestazioni dell’app)

  • Disponibilità dei libri (ad es. non disponibile nella tua area geografica, non più disponibile, richiesta di un titolo)

  • Supporto per l’accessibilità e feedback


Con cosa non può aiutarti il nostro team di supporto 🚫

Per chiarire le aspettative, ci sono alcune cose che non possiamo fare — di solito per limitazioni della piattaforma, diritti degli editori o regole di copyright:

  • Tutoraggio accademico (ad es. rispondere a domande da un testo, svolgere compiti o verificare citazioni al posto tuo)

  • Modificare restrizioni dei diritti editoriali (ad es. rendere immediatamente disponibile un titolo con restrizioni geografiche)

  • Esportare i libri di Perlego in altri formati/dispositivi o fornire file scaricabili al di fuori dell’app

  • Modificare i limiti di copia (la copia è limitata al 10% per libro e non possiamo ripristinarla o aggirarla)


Guide self-service 📚

Potresti trovare una risposta più veloce in una di queste guide:


Hai ancora bisogno di aiuto? 💙

Inizia con Fin nel Centro assistenza. Se ti serve ulteriore supporto, Fin ti metterà in contatto con il nostro team — oppure puoi scriverci direttamente a [email protected]

Nota: al momento non offriamo assistenza telefonica. Questo ci aiuta a rispondere in modo più efficiente e accurato tramite i nostri canali digitali.

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