Si vous voyez le message « Nous avons du mal à vérifier que vous êtes humain », cela signifie que le système a détecté un problème de sécurité potentiel.
Causes fréquentes
Un livre est resté ouvert pendant une longue période : des sessions prolongées sans activité peuvent déclencher ce message.
Plusieurs livres ont été ouverts en succession rapide : passer rapidement d’un livre à l’autre peut amener le système à afficher cette erreur.
Utilisation d’un VPN : un VPN peut parfois interférer avec le processus de vérification de Perlego, ce qui provoque l’apparition de cette erreur.
Étapes de résolution
Si vous recevez cette erreur, suivez ces étapes :
Videz le cache de votre navigateur : pour les deux premiers scénarios (sessions prolongées ou accès rapide à plusieurs livres), vider le cache résout souvent le problème.
Désactivez votre VPN (le cas échéant) : si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver puis d’actualiser la page pour voir si cela résout le problème.
Demandez une assistance supplémentaire : si vider le cache et désactiver le VPN ne résout pas le problème, un dépannage plus poussé peut être nécessaire. Contactez l’assistance Perlego pour obtenir de l’aide.
En suivant ces solutions, la plupart des utilisateurs parviennent à résoudre rapidement l’erreur et à continuer d’utiliser Perlego sans interruption.
Contacter l’assistance 💙
Si vous rencontrez d’autres difficultés ou avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Support Client à [email protected] ou via le chat en direct.