Cerrar la sesión y volver a entrar en la aplicación
Este paso suele resolver cualquier fallo o retraso menor.
Buscar actualizaciones
Android
Abre la aplicación Google Play Store
En la parte superior derecha, toca el icono perfil
Pulsa Gestionar aplicaciones y dispositivo
Toca Actualizar junto a la aplicación Perlego
iPhone
Abre la App Store.
Toca el icono de tu perfil en la parte superior de la pantalla
Desplácese para ver las actualizaciones pendientes y las notas de la versión
Toca Actualizar junto a la aplicación Perlego
Reinstalar la aplicación
Android
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Pulse Eliminar aplicación y, a continuación, pulse Eliminar para confirmar
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Buscar 'Perlego'
Toca el icono de descarga en la nube que aparece junto a él para volver a descargarlo e instalarlo
Eliminar descargas fallidas
Las descargas se ponen en cola. Si un libro se queda atascado en cola o 'descarga fallida', las descargas más recientes fallarán o se pausarán hasta que el libro atascado se resuelva o se elimine.
Abre la aplicación Perlego en tu dispositivo móvil.
Ve a tu Biblioteca, el icono de los libros de pie.
Utiliza el filtro de la parte superior derecha que dice Todos los libros'.
Cambiar a 'Descargado'
Busca cualquier mensaje de error en rojo que diga 'Descarga en cola' o 'Descarga fallida'.
Eliminar haciendo clic en los tres puntos y seleccionando Eliminar de descargas o Cancelar descarga.
Prueba a descargar libro(s) de nuevo, de uno en uno.
Pasos siguientes, si sigue teniendo problemas
Si has probado estos pasos y sigues teniendo problemas con la aplicación móvil Perlego, envía lo siguiente a [email protected] y podremos investigar a partir de ahí:
Cualquier mensaje de error que vea
Título y autor del libro o libros afectados