Bitte beachten: Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Prüfen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie unten, um Ihre Anspruchsberechtigung zu bestätigen
Wenn Sie berechtigt sind, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Anfrage
Um den Prozess zu erleichtern, geben Sie bitte folgende Informationen an:
E-Mail-Adresse(n), die Sie bei der Anmeldung verwendet haben könnten
Vollständiger Name im Konto und/oder beim Zahlungsmittel
Datum der letzten Abbuchung
Letzte vier Ziffern der verwendeten Karte
Art des Plans, den Sie abgeschlossen haben (z. B. monatlich, jährlich, Semester)
Beleg-/Rechnungs-IDs aus Ihrem Kontoauszug
Perlegos Rückerstattungsrichtlinie
Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nur für Erstkäufe, nicht für Verlängerungen
Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung bezüglich der Abbuchung kontaktieren (wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten und Ihre Rückerstattung zu bearbeiten; solange Sie uns innerhalb dieser 14 Tage schreiben, wird Ihre Rückerstattung gewährt)
Wir können keine Rückerstattungen für Zahlungen leisten, die mehr als 14 Tage nach Ihrer ersten Zahlung erfolgt sind
Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Perlego-Abonnement zu beenden, kündigen Sie bitte vor Ihrer nächsten Zahlung, um unerwünschte Abbuchungen zu vermeiden. So kündigen Sie Ihr Abonnement
Rückerstattungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank
Ich habe Perlego schon lange nicht benutzt, aber werde weiterhin belastet
Leider erfüllt die Nichtnutzung des Dienstes während einer Abonnementlaufzeit nicht die Kriterien für eine Rückerstattung.
Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihr(e) Abonnement(s) zu verwalten, einschließlich Kündigung, Pausierung oder Kontaktaufnahme mit uns für Unterstützung.
Warum können Sie nach 14 Tagen seit meiner ersten Zahlung keine Rückerstattung mehr leisten?
Perlego wurde mit der Mission gegründet, Bildung für alle erschwinglich und zugänglich zu machen.
Wir möchten sicherstellen, dass Menschen wie Sie Perlego nutzen können, müssen aber auch einen fairen Preis für Verlage und deren Autoren gewährleisten. Zu diesem Zweck zahlen wir 65 % jedes Abonnements an den Verlag.
Deshalb können wir Rückerstattungen nur innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung anbieten.
Wir bemühen uns, unseren Preis- und Abrechnungsprozess so klar und transparent wie möglich zu gestalten, durch die folgenden Schritte:
Seite Plan auswählen
Seite Zahlungsdetails in Ihren Kontoeinstellungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen, die vor Beginn eines Abonnements akzeptiert werden müssen
Bestätigungs-E-Mail, die zu Beginn des Abonnements versendet wird
Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch; wenn Sie nach der Kündigung Ihres Abonnements eine Rückerstattung wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team oder kontaktieren Sie uns per Live-Chat.
Wenn eine Rückerstattung bearbeitet wurde und Sie Ihr Abonnement reaktivieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, oben rechts auf Ihr Benutzersymbol klicken, Abonnement reaktivieren auswählen und Ihre Daten bestätigen.
So vermeiden Sie zukünftige unerwartete Abbuchungen
Verwalten Sie Ihr Abonnement aktiv: überprüfen Sie regelmäßig den Status Ihres Abonnements und kündigen Sie rechtzeitig vor dem nächsten Abrechnungsdatum, wenn Sie den Dienst nicht weiter nutzen möchten. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen.
Kontaktieren Sie umgehend den Support: wenn Sie unerwartete Abbuchungen oder Abonnementprobleme bemerken, wenden Sie sich sofort an den Kundendienst, um die Situation zu klären.
Feedback und weitere Unterstützung 💙
Es tut uns leid zu hören, dass Perlego Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, uns zu verbessern.
Bitte senden Sie uns Ihre Nachricht an [email protected] oder nutzen Sie unseren Live-Chat. Vielen Dank!