Bitte beachten: Erstattungen erfolgen nicht automatisch.
So beantragst du eine Erstattung
Prüfe unten unsere Erstattungsrichtlinie, um festzustellen, ob du berechtigt bist
Wenn du berechtigt bist, sende deine Anfrage per E-Mail an [email protected]
Damit der Prozess reibungsloser abläuft, gib bitte folgende Details an:
E-Mail-Adresse(n), die du möglicherweise bei der Anmeldung verwendet hast.
Vollständiger Name im Konto und/oder auf dem Zahlungsmittel.
Datum, an dem dir zuletzt etwas berechnet wurde.
Die letzten vier Ziffern der Karte, die für die Zahlung verwendet wurde.
Art des Plans, den du abgeschlossen hast (z. B. monatlich, jährlich, Semester).
Beleg-/Rechnungs-IDs aus deinem Kontoauszug.
Perlegos Erstattungsrichtlinie
Wenn du neu bei Perlego bist und feststellst, dass es nichts für dich ist, schicke innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Abbuchung eine E-Mail an [email protected] (von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Abo verknüpft ist) – unser Support-Team erstattet dir dann gerne die Abo-Gebühr.
Das gilt in folgenden Fällen:
Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nur für Erstkäufe, nicht für Verlängerungen.
Du musst uns bezüglich der Abbuchung innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Zahlung kontaktieren (wir versuchen, so schnell wie möglich zu antworten und die Erstattung zu veranlassen; solange deine E-Mail innerhalb dieser 14 Tage bei uns eingeht, wird deine Erstattung berücksichtigt).
Für Zahlungen, die mehr als 14 Tage nach deiner ersten Zahlung erfolgt sind, können wir keine Erstattungen ausstellen.
Wenn du dich entschieden hast, Perlego nicht weiter zu abonnieren, kündige dein Abo bitte vor deiner nächsten Zahlung, um unerwünschte Abbuchungen zu vermeiden. Wie das geht, erfährst du hier: So kündigst du dein Abo
Erstattungen können nur auf dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die beim Kauf verwendet wurde.
Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet – abhängig von den Richtlinien deiner Bank.
Ich habe Perlego lange nicht genutzt, aber mir wird trotzdem etwas berechnet
Leider erfüllt die Nichtnutzung des Dienstes während eines Abonnementzeitraums nicht die Kriterien für eine Erstattung.
Du bist selbst dafür verantwortlich, dein(e) Abo(s) zu verwalten – einschließlich Kündigen, Pausieren oder dich bei Bedarf an uns zu wenden.
So kündigst du: ✖️ So kündigst du dein Abo und löschst dein Konto
Warum könnt ihr nach Ablauf von 14 Tagen seit meiner ersten Zahlung keine Erstattungen ausstellen?
Perlego wurde mit dem Ziel gegründet, Bildung für alle erschwinglich und zugänglich zu machen.
Wir möchten sicherstellen, dass Menschen wie du Perlego nutzen können – gleichzeitig müssen wir aber auch einen fairen Preis für Verlage und deren Autor*innen gewährleisten. Um das zu erreichen, zahlen wir 65% jedes Abonnements an den Verlag.
Deshalb können wir Erstattungen nur innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung ausstellen. Würden wir Erstattungen auch danach anbieten, wäre es zu schwierig, all das weiterhin anzubieten, was wir anbieten.
Wir versuchen, unseren Preis- und Abrechnungsprozess über mehrere Schritte hinweg so klar und transparent wie möglich zu gestalten:
Seite Tarif auswählen
Seite 'Zahlungsdetails' in deinen Einstellungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen, die vor Start eines Abos akzeptiert werden müssen
Bestätigungs-E-Mail zu Beginn des Abos
Erstattungen erfolgen nicht automatisch; wenn du nach der Kündigung deines Abos eine Erstattung möchtest, sende bitte eine E-Mail an unser Support-Team oder kontaktiere uns per Live-Chat.
Wenn eine Erstattung verarbeitet wurde und du dein Abo reaktivieren möchtest, kannst du dich in dein Konto einloggen, oben rechts auf dein Nutzer-Icon oder deine Initialen tippen, Abo reaktivieren auswählen und deine Angaben bestätigen.
Mehr zur Reaktivierung findest du hier: 🔄 Dein Abo reaktivieren
So verhinderst du zukünftige unerwartete Abbuchungen
Um Probleme im Zusammenhang mit Abo-Abbuchungen zu minimieren, beachte bitte folgende Best Practices:
Verwalte dein Abo aktiv: Überprüfe deinen Abo-Status regelmäßig und kündige vor dem nächsten Abrechnungsdatum, wenn du den Dienst nicht weiter nutzen möchtest. Du hast weiterhin Zugriff bis zum Ende deines aktuellen, bereits bezahlten Abrechnungszeitraums.
Support frühzeitig kontaktieren: Wenn dir unerwartete Abbuchungen oder Abo-Probleme auffallen, wende dich umgehend an den Kundenservice, um die Situation zu klären und deine Optionen zu besprechen.
Support kontaktieren 💙
Wenn du Hilfe brauchst oder weitere Fragen hast, melde dich per Live-Chat oder E-Mail an [email protected]