Um dein Abonnement zu kündigen, melde dich auf der Perlego-Website an und wähle Abo kündigen in deinen Abo-Einstellungen aus.
Gut zu wissen
Du kannst nur über die Website kündigen (auch über einen mobilen Browser auf iOS/Android). In der Perlego-App kannst du nicht kündigen.
Nach der Kündigung behältst du den Zugriff bis zum Ende deines aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail zur Kündigung, sobald es erledigt ist.
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Gehe in deinen Kontoeinstellungen auf der Website zu Abo: Abo-Einstellungen
Wähle das Dropdown neben Verwalten
Wähle Abo kündigen
Wähle Kündigung bestätigen
Prüfe deinen Posteingang auf die Bestätigungs-E-Mail 📧
Was passiert nach der Kündigung?
Du wirst nicht erneut belastet. Dein Abonnement verlängert sich nach der Kündigung nicht — es sei denn, du reaktivierst es.
Du behältst den Zugriff bis zum Ende deines bezahlten Abrechnungszeitraums.
Beispiel: Wenn deine nächste Zahlung jeweils am 13. eines Monats fällig ist und du am 14. Januar kündigst, hast du weiterhin Zugriff bis zum 12. Februar.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich in der App kündigen?
Nein. Du musst auf der Perlego-Website kündigen (auch über einen mobilen Browser). Regeln der App-Stores bedeuten, dass die Kündigung innerhalb der Perlego-App nicht verfügbar ist.
Wie kann ich sicher sein, dass es gekündigt wurde?
Suche nach einer Kündigungsbestätigungs-E-Mail von Perlego. Wenn du keine findest (auch nicht im Spam/Junk), kontaktiere den Support per Live-Chat oder per E-Mail: [email protected]
Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Rückerstattungen sind nicht automatisch und müssen von unserem Support-Team bearbeitet werden. Wenn du innerhalb unserer 14-Tage-Richtlinie bist, kontaktiere den Support per Live-Chat oder per E-Mail: [email protected]
Mehr erfahren: Perlego-Rückerstattungsrichtlinie
Kann ich auch mein Konto löschen?
Ja — aber kündige zuerst dein Abonnement. Siehe: Konto löschen
Hinweis: Das Löschen deines Kontos ist dauerhaft. Du verlierst gespeicherte Daten (z. B. Listen, Notizen, Markierungen/Highlights und Fortschritt) und sie können nicht wiederhergestellt werden.
Kann ich später reaktivieren?
Ja. Melde dich an, gehe zu Abo-Einstellungen, wähle Reaktivieren und bestätige deine Zahlungsdaten.
Was passiert mit meinem Lesefortschritt, Listen, Highlights und Notizen, wenn ich kündige?
Sobald du reaktivierst, sind deine gespeicherten Notizen, Highlights und so weiter genau dort, wo du sie verlassen hast.
Während der Kündigung kannst du dich weiterhin anmelden, dein Konto einsehen und weiterhin Bücher für später in Meine Bücherregale speichern, aber du kannst keine Bücher öffnen, solange dein Abonnement inaktiv ist.
Kann ich Bücher weiter lesen, die ich nach der Kündigung heruntergeladen habe?
Nein — heruntergeladene Bücher sind nur verfügbar, solange du ein aktives Abonnement hast. Du kannst jederzeit reaktivieren, um wieder Zugriff zu erhalten.
Kann ich mein Abonnement pausieren statt zu kündigen?
Ja. Siehe: So pausierst du dein Abonnement
Kann ich statt zu kündigen den Plan wechseln?
Ja. Siehe: Abonnementpläne ändern
Was bedeuten E-Mails zur Abonnementverlängerung?
Das sind Erinnerungen, dass sich dein Abonnement bald verlängert.
Wenn du möchtest, dass es sich verlängert, ist keine Aktion erforderlich.
Wenn du nicht erneut belastet werden möchtest, kündige dein Abonnement in den Einstellungen vor dem Verlängerungsdatum.
Ich habe ein von einer Universität/Institution bereitgestelltes Abonnement — kann ich kündigen?
Von einer Institution bereitgestellter Zugriff kann nicht in deinen Perlego-Einstellungen gekündigt werden. Dein Zugriff läuft normalerweise nach einem Jahr automatisch ab (es sei denn, deine Institution sagt etwas anderes).
Wenn du möchtest, dass der Zugriff früher entfernt wird, kontaktiere die Organisation, die dein Konto bereitgestellt hat, und bitte darum, den Zugriff zu widerrufen.
Fehlerbehebung
Von einer Universität oder Organisation bereitgestelltes Abonnement
Wenn dein Zugriff von einer Universität oder Institution bereitgestellt wurde, kannst du ihn in Perlego nicht kündigen. Dein Zugriff läuft normalerweise nach einem Jahr automatisch ab (es sei denn, deine Institution sagt etwas anderes).
Wenn du möchtest, dass der Zugriff früher entfernt wird, kontaktiere die Organisation, die dein Konto eingerichtet hat, und bitte darum, deinen Zugriff zu widerrufen.
Hinweis: Für ein von einer Institution bereitgestelltes Konto werden dir keine Kosten berechnet, es sei denn, du entscheidest dich nach Ablauf des kostenlosen Zugriffs für eine Verlängerung mit einem kostenpflichtigen Abonnement.
Stelle sicher, dass du auf der Website bist (nicht in der App)
Du kannst nur auf der Perlego-Website kündigen — nicht in der Perlego-App.
Verwende einen Browser am Computer oder einen Browser auf deinem Handy (Safari/Chrome)
Folge dann den Schritten oben in diesem Artikel
Probiere eine andere E-Mail-Adresse
Wenn du keine Kündigungsoption siehst, bist du möglicherweise im falschen Konto angemeldet (oder in einem Konto ohne aktives Abonnement).
Prüfe, ob Zahlungsaufforderungen angezeigt werden
Wenn du zahlen oder reaktivieren sollst, gibt es in diesem Konto kein aktives Abonnement.
Wenn du möchtest, kannst du ein ungenutztes Konto unten in Einstellungen löschen, indem du Konto löschen auswählst.
Durchsuche deine Posteingänge (auch Spam/Junk) nach Perlego-E-Mails
Suche nach Abonnementbestätigungen, Verlängerungshinweisen oder Belegen/Quittungen.
Prüfe deinen Kontoauszug
Wenn du Perlego-Belastungen siehst, kann das helfen, zu erkennen, welches Konto/welche E-Mail verwendet wurde.
Du findest dein Abonnement immer noch nicht?
Kontaktiere den Support per Live-Chat oder per E-Mail: [email protected]. Wenn möglich, füge Folgendes bei:
E-Mail-Adresse(n), die du möglicherweise verwendet hast
vollständiger Name im Konto (oder auf der Zahlungsmethode)
Datum und Betrag der letzten Belastung
letzte 4 Ziffern der belasteten Karte
alle Beleg-/Rechnungs-IDs, die du finden kannst
Ich wurde nach der Kündigung belastet
Bestätige zunächst, dass du über die Perlego-Website gekündigt hast (nicht über die App, die App-Store-Einstellungen, die Handyeinstellungen oder durch Abbestellen von Marketing-E-Mails).
Kontaktiere dann den Support per Live-Chat oder per E-Mail: [email protected] mit:
vollständiger Name (oder Name im Konto)
mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
letzte 4 Ziffern der belasteten Karte
Datum und Betrag der Transaktion
Kartentyp (Visa/Mastercard usw.)
Ablaufdatum der Karte
Tipp: Es kann auch helfen zu prüfen, ob du ein weiteres Perlego-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse hast.
Support kontaktieren 💙
Wenn du jederzeit Hilfe brauchst, kontaktiere unser Kundensupport-Team per Live-Chat oder per E-Mail: [email protected]