Gut zu wissen: Dies ist eine einmalige Garantie. Sie gilt nur für die allererste Zahlung, die Sie jemals an Perlego leisten, unabhängig davon, ob es sich um Ihr einziges Abonnement handelt oder Sie später ein neues Abonnement abschließen, im selben oder in einem anderen Konto, nach einem vorherigen Abonnement. Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch, Sie müssen daher innerhalb dieser 14 Tage eine E-Mail senden, um eine zu beantragen.
So beantragst du eine Erstattung
Prüfen Sie die Voraussetzungen weiter unten unter Perlegos Rückerstattungsrichtlinie.
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Rückerstattungsanfrage an [email protected], und zwar von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Abonnement verknüpft ist.
Um den Vorgang zu beschleunigen, geben Sie bitte Folgendes an:
E-Mail-Adresse(n), die Sie möglicherweise bei der Anmeldung verwendet haben
Vollständigen Namen auf dem Konto und/oder der Zahlungsmethode
Datum der letzten Abbuchung
Die letzten vier Ziffern der Karte, die für die Zahlung verwendet wurde
Art des Abos, für das Sie sich angemeldet haben (z. B. monatlich, jährlich, semesterweise)
Rechnungs-/Belegnummer aus Ihrem Kontoauszug
Perlegos Erstattungsrichtlinie
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben:
Es muss sich um die allererste Zahlung handeln, die Sie jemals an Perlego geleistet haben. Verlängerungen zählen nicht, ebenso wenig ein Abonnement, das Sie später abschließen, im selben oder einem anderen Konto, nachdem Sie bereits ein erstes Perlego-Abonnement hatten.
Sie müssen sich innerhalb von 14 Tagen nach dieser ersten Zahlung per E-Mail bei uns melden. Solange Sie innerhalb dieses Zeitraums eine E-Mail senden, wird Ihre Rückerstattung gewährt, auch wenn wir erst nach Ablauf der 14 Tage antworten.
Wir können keine Rückerstattungen für Anfragen ausstellen, die mehr als 14 Tage nach Ihrer ersten Zahlung eingehen.
Wenn Sie Ihr Abonnement nicht mehr fortsetzen möchten, kündigen Sie es vor Ihrem nächsten Zahlungstermin, um weitere Abbuchungen zu vermeiden. So kündigen Sie: How to cancel your subscription
Rückerstattungen können nur auf die Zahlungsmethode erfolgen, die beim Kauf verwendet wurde, und dauern in der Regel bis zu 10 Werktage, abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank.
Ich habe Perlego lange nicht genutzt, aber mir wird trotzdem etwas berechnet
Die Nichtnutzung des Dienstes während eines Abrechnungszeitraums erfüllt nicht die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.
Abonnements verlängern sich automatisch. Es lohnt sich daher, eine Erinnerung vor Ihrem nächsten Abrechnungstermin einzurichten, wenn Sie Perlego gerade nicht aktiv nutzen. Sie können Ihr Abo jederzeit kündigen, pausieren oder uns kontaktieren.
So kündigen Sie: How to cancel your subscription
Warum könnt ihr nach Ablauf von 14 Tagen seit meiner ersten Zahlung keine Erstattungen ausstellen?
Perlego wurde mit dem Ziel gegründet, Bildung für alle erschwinglich und zugänglich zu machen.
Wir möchten sicherstellen, dass Menschen wie Sie Perlego nutzen können, müssen aber gleichzeitig eine faire Vergütung für Verlage und deren Autor:innen gewährleisten. Ein erheblicher Anteil jedes Abonnements geht direkt an die Verlage.
Deshalb können wir Rückerstattungen nur innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung anbieten. Würden wir Rückerstattungen darüber hinaus anbieten, wäre es für uns zu schwierig, all das weiterhin anzubieten, was wir anbieten.
Wir versuchen, unseren Preis- und Abrechnungsprozess bei jedem Schritt so klar und transparent wie möglich zu gestalten:
Die Seite Pick a plan
Die Seite "Zahlungsdetails" in Ihren Account settings
Die Terms and Conditions, die vor Beginn eines Abonnements angezeigt werden
Eine Bestätigungs-E-Mail, die bei Beginn Ihres Abonnements versendet wird
Wenn Sie nach der Kündigung Ihres Abonnements eine Rückerstattung wünschen und sich noch innerhalb der 14-Tage-Frist befinden, senden Sie uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns per Live-Chat.
Wenn eine Rückerstattung bereits bearbeitet wurde und Sie Ihr Abonnement reaktivieren möchten, melden Sie sich in Ihrem Konto an, wählen Sie oben rechts Ihr Benutzersymbol (oder Ihre Initialen) aus, wählen Sie Reactivate Subscription und bestätigen Sie Ihre Angaben.
Mehr erfahren: Reactivating your subscription
So verhinderst du zukünftige unerwartete Abbuchungen
So vermeiden Sie unerwartete Abbuchungen:
Verwalten Sie Ihr Abonnement aktiv: Überprüfen Sie regelmäßig den Status Ihres Abonnements und kündigen Sie vor Ihrem nächsten Abrechnungstermin, wenn Sie nicht fortfahren möchten. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende Ihres aktuellen, bereits bezahlten Abrechnungszeitraums.
Kontaktieren Sie den Support umgehend: Wenn Ihnen eine unerwartete Abbuchung oder ein Problem mit Ihrem Abonnement auffällt, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir Ihnen helfen können.
Support kontaktieren 💙
Wenn du Hilfe brauchst oder weitere Fragen hast, melde dich per Live-Chat oder E-Mail an [email protected]