Remarque : La gestion des abonnements est actuellement disponible uniquement sur le web (pas dans l’application mobile).
Comment mettre en pause votre abonnement
Accédez à Abonnement dans les paramètres de votre compte : https://perlego.com/settings/subscription
À côté de Gérer, ouvrez le menu déroulant.
Sélectionnez Mettre en pause l’abonnement.
Vérifiez les détails de la pause (y compris la date de fin) et sélectionnez Mettre en pause et conserver mon prix pour confirmer.
Vous verrez également la date de pause sur la page de paiement après confirmation.
Que se passe-t-il lorsque je mets en pause ?
Votre pause commence à la fin de votre période de facturation en cours.
Vous ne serez pas facturé(e) pendant que votre abonnement est en pause.
Les données de votre compte (y compris les livres enregistrés, notes et surlignages) restent en sécurité et seront là à votre retour.
Nous vous enverrons un e-mail 3 jours avant la réactivation de votre abonnement. Depuis cet e-mail, vous pouvez choisir de :
prolonger votre pause, ou
résilier au lieu de reprendre.
Limites de pause
Vous pouvez mettre en pause ou prolonger votre pause jusqu’à 3 fois par cycle d’abonnement :
1 pause initiale (1, 3 ou 6 mois)
2 prolongations ensuite
Une fois que vous avez utilisé les 3 événements de pause, vous ne pourrez plus mettre en pause ni prolonger jusqu’au début de votre prochain cycle d’abonnement. La limite est réinitialisée lorsqu’un nouvel abonnement commence — plus précisément, lorsque le nouvel abonnement programmé devient actif un mois avant la fin de votre période de facturation en cours.
Que se passe-t-il lorsque mon abonnement reprend ?
Lorsque votre pause se termine, votre abonnement continue de se renouveler automatiquement sauf si vous annulez ou prolongez votre pause.
FAQ
Pourquoi ne vois-je pas l’option de mettre en pause mon abonnement ?
La mise en pause peut ne pas être disponible selon votre type d’abonnement ou votre méthode de paiement.
Si vous ne voyez pas Mettre en pause l’abonnement dans vos paramètres d’abonnement, vous ne pourrez pas mettre en pause votre abonnement.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de réactivation — que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier spam/indésirables.
Confirmez que l’adresse e-mail de votre compte est correcte.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support.
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Si vous avez des questions, contactez-nous par chat en direct ou par e-mail : [email protected]