IMPORTANT : La résiliation doit se faire sur le site web. Il est impossible de résilier via l’application, en raison des règles imposées par l’App Store.
⏹️ Résilier son abonnement
Connectez-vous à votre compte sur le site web
Accédez à l’onglet Abonnement dans vos paramètres
Cliquez sur le menu déroulant à côté de Gérer
Sélectionnez Résilier l’abonnement
Cliquez sur Confirmer la résiliation
📧 Consultez votre boîte de réception pour vérifier que vous avez bien reçu un e-mail de confirmation !
🔁 Réactiver son abonnement
Pour réactiver votre abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de cliquer sur Réactiver dans vos paramètres et de confirmer vos informations de paiement.
🗑️ Supprimer son compte
❗ Supprimer votre compte est une action définitive et irréversible.
Une fois votre abonnement résilié, vous pouvez supprimer votre compte depuis vos paramètres :
Accédez à vos Paramètres (sur un navigateur, pas via l’appli)
Faites défiler jusqu’en bas de la page
Cliquez sur Supprimer le compte
👉 Remarque : si vous n’avez pas encore résilié votre abonnement, vous devrez le faire avant de pouvoir supprimer votre compte (voir les étapes ci-dessus).
Une fois supprimé, votre compte ne pourra plus être réactivé. Vous pouvez cependant créer un nouveau compte ou vous reconnecter à un autre compte existant.
Si vous supprimez votre compte après avoir résilié, toutes les données associées à votre compte seront définitivement perdues et ne pourront pas être récupérées.
Questions fréquentes
Ai-je droit à un remboursement ?
Les remboursements ne sont pas automatiques. Ils doivent être traités par notre service client.
Si vous êtes toujours dans notre période de remboursement de 14 jours, nous serons ravis de vous rembourser. Contactez-nous via la messagerie instantanée ou par e-mail à l’adresse [email protected].
Comment savoir si mon abonnement a bien été résilié ?
Vérifiez votre boîte mail pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous à [email protected].
Vais-je être à nouveau facturé ?
Non, une fois l’abonnement résilié, vous ne serez plus facturé.
Vais-je perdre l’accès immédiatement après la résiliation ?
Non ! Vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
Par exemple : si vous résiliez le 14 janvier mais que votre prochain paiement est prévu le 13 de chaque mois, vous garderez l’accès jusqu’au 12 février.
👉 Pour éviter une facturation non désirée, pensez à résilier avant votre prochaine date de paiement.
Si vous souhaitez une résiliation immédiate, contactez notre service client à [email protected].
Que deviennent mes notes, surlignages et listes de lecture après la résiliation ?
Vous pourrez toujours vous reconnecter via un navigateur pour accéder à votre bibliothèque, sauvegarder des livres, modifier vos étagères et réactiver votre abonnement.
Pendant la période de résiliation, vous ne pourrez plus lire les livres. Mais dès que vous réactivez, vos notes et surlignages seront toujours là, exactement comme vous les avez laissés 🔏📚
Puis-je continuer à lire les livres téléchargés après la résiliation ?
Non, comme sur Netflix ou d’autres services d’abonnement, vous perdez l’accès aux livres téléchargés dès que votre abonnement prend fin.
Mais vous pouvez bien sûr réactiver votre abonnement à tout moment !
Puis-je suspendre un mois ?
Oui ! Cliquez ici pour savoir comment faire.
Puis-je changer de formule d’abonnement ?
Oui, à tout moment ! Cliquez ici pour en savoir plus.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?
Si vous supprimez votre compte après avoir résilié, toutes vos données seront perdues de façon définitive.
Problèmes fréquents
Je ne trouve pas l’option de résiliation dans l’appli
Si vous êtes sur l’application, connectez-vous à Perlego depuis un navigateur et suivez les instructions en haut de cet article.
👉 Vous pouvez également résilier depuis le navigateur de votre mobile, mais pas depuis l’application Perlego.
Mon abonnement est fourni par une université ou une organisation
Dans ce cas, il n’y a pas d’option de résiliation. Votre accès expirera automatiquement au bout d’un an (sauf indication contraire).
Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement plus tôt, contactez l’organisation qui a créé votre compte pour leur demander de révoquer votre accès.
Votre méthode de paiement n’est pas liée à ce type de compte. Vous ne serez jamais facturé à moins de choisir de renouveler l’abonnement à la fin de votre accès gratuit. Si vous le faites, vous devrez saisir un moyen de paiement et accepter de nouvelles conditions.
J’ai été facturé alors que j’avais résilié
Vérifiez que vous avez bien effectué la résiliation depuis le site web, et non :
via l’application
via les réglages de votre téléphone
via l’App Store
en cliquant sur « se désabonner » dans les e-mails marketing
Aucune de ces méthodes ne permet de résilier un abonnement Perlego.
Contactez notre service client à [email protected] ou via le chat en direct avec les informations suivantes :
votre nom complet (ou celui sur le compte)
l’adresse e-mail associée au compte
les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
la date de la dernière transaction
le montant facturé
le type de carte (Mastercard, Visa, etc.)
la date d’expiration de la carte
💡 Pensez aussi à vérifier si vous n’avez pas un autre compte Perlego associé à une autre adresse e-mail.
💙 Contacter le service client
Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe par e-mail à [email protected] ou via notre chat en direct.
📅 Disponible du dimanche au vendredi, de 9h à 20h (GMT) – les horaires peuvent varier selon la disponibilité de notre petite équipe.