Veuillez noter : les remboursements ne sont pas automatiques.
Comment demander un remboursement
Consultez notre politique de remboursement ci-dessous pour vérifier votre éligibilité
Si vous êtes éligible, envoyez votre demande par e-mail à [email protected]
Pour faciliter la procédure, veuillez fournir les informations suivantes :
Adresse(s) e-mail que vous avez peut-être utilisée(s) pour vous inscrire.
Nom complet sur le compte et/ou le moyen de paiement.
Date de votre dernier prélèvement.
Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement.
Type de forfait auquel vous vous êtes abonné(e) (ex. mensuel, annuel, semestre).
Identifiants de reçu/facture figurant sur votre relevé bancaire.
Politique de remboursement de Perlego
Si vous débutez sur Perlego et décidez que ce n’est pas fait pour vous, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement, depuis l’adresse e-mail associée à votre abonnement, et notre équipe d’assistance sera ravie de vous rembourser vos frais d’abonnement.
Cela s’applique dans les cas suivants :
La garantie “satisfait ou remboursé” de 14 jours s’applique uniquement aux premiers achats, pas aux renouvellements.
Vous devez nous contacter au sujet du prélèvement dans les 14 jours suivant votre premier paiement (nous ferons notre possible pour répondre et émettre le remboursement dès que possible ; tant que votre e-mail a été envoyé dans ces 14 jours, votre remboursement sera honoré).
Nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour des paiements effectués plus de 14 jours après votre premier paiement.
Si vous avez décidé de ne plus vous abonner à Perlego, annulez votre abonnement avant votre prochain paiement afin d’éviter tout prélèvement non désiré. Découvrez comment annuler votre abonnement ici : Comment annuler votre abonnement
Les remboursements ne peuvent être traités que sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrés, selon les politiques de votre banque.
Je n’ai pas utilisé Perlego depuis longtemps, mais je suis toujours facturé(e)
Malheureusement, ne pas utiliser le service pendant une période d’abonnement ne répond pas aux critères de remboursement.
Vous êtes responsable de la gestion de votre/vos abonnement(s), y compris l’annulation, la mise en pause, ou le fait de nous contacter pour obtenir de l’aide.
Découvrez comment annuler ici : ✖️ Comment annuler votre abonnement et supprimer votre compte
Pourquoi ne pouvez-vous pas émettre de remboursements après 14 jours depuis mon premier paiement ?
Perlego a été créé avec pour mission de rendre l’éducation abordable et accessible à tous.
Nous voulons permettre à des personnes comme vous d’utiliser Perlego, mais nous devons aussi garantir un prix équitable pour les éditeurs et leurs auteurs. Pour y parvenir, nous reversons 65% de chaque abonnement à l’éditeur.
C’est pourquoi nous ne pouvons émettre des remboursements que dans les 14 jours suivant le premier prélèvement. Si nous proposions des remboursements au-delà de ce délai, il deviendrait trop difficile d’offrir tout ce que nous offrons.
Nous essayons de rendre notre processus de tarification et de facturation aussi clair et transparent que possible à plusieurs étapes :
Page Choisir un forfait
Page « Détails de paiement » dans vos Paramètres du compte
Conditions générales requises avant de démarrer un abonnement
E-mail de confirmation envoyé au début de l’abonnement
Les remboursements ne sont pas automatiques ; si vous souhaitez un remboursement après avoir annulé votre abonnement, envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance ou contactez-nous via le chat en direct.
Si un remboursement a été effectué et que vous souhaitez réactiver votre abonnement, connectez-vous à votre compte, appuyez sur votre icône utilisateur ou vos initiales en haut à droite, sélectionnez Réactiver l’abonnement, puis confirmez vos informations.
En savoir plus sur la réactivation de votre abonnement ici : 🔄 Réactiver votre abonnement
Comment éviter de futurs prélèvements inattendus
Pour limiter les problèmes liés aux prélèvements d’abonnement, voici quelques bonnes pratiques :
Gérez activement votre abonnement : vérifiez régulièrement le statut de votre abonnement et assurez-vous d’annuler avant la prochaine date de facturation si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser le service. Vous aurez toujours accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours, déjà payée.
Contactez rapidement l’assistance : si vous constatez des prélèvements inattendus ou des problèmes d’abonnement, contactez immédiatement l’assistance client afin de résoudre la situation et d’explorer vos options.
Contacter l’assistance 💙
Si vous avez besoin d’aide ou d’autres questions, contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail à [email protected]