Comment changer d’offre
Allez dans l’onglet Abonnement de vos paramètres de compte sur le site (Remarque : ce réglage n’est pas accessible depuis l’app).
Cliquez sur le menu déroulant à côté de Gérer.
Sélectionnez Changer d’offre.
Choisissez votre offre préférée (Intégral ou Essentiel).
Cliquez sur Changer d’offre pour confirmer.
Besoin d’aide pour décider ? En savoir plus : Plans, prix et facturation
Que se passe-t-il ensuite ?
Sens du changement | Accès & calendrier | Gestion de la facturation |
Essentiel → Intégral | L’accès à l’offre Intégral est immédiat. | Le reste de votre dernier paiement est déduit du nouveau total afin d’éviter toute sur-facturation. |
Intégral → Essentiel | Prend effet au début de votre prochain cycle de facturation. Vous conservez l’accès Intégral jusque-là. | Aucun débit immédiat. Vous serez prélevé au début de votre prochain cycle de facturation. |
Pas d’option pour changer d’offre ?
Cela signifie soit que votre offre est associée à un partenaire, soit que vous êtes sur un abonnement historique.
Abonnés historiques
Si votre abonnement a été créé avant novembre 2025 et est toujours actif, vous êtes considéré comme abonné historique et relevez de l’ancien modèle d’accès.
Cela signifie que vous ne verrez pas l’option standard pour passer entre les offres Essentiel ou Intégral directement via les paramètres de votre compte, mais vous verrez toujours l’option pour changer de cycle de facturation.
Souhaitez-vous passer à l’offre Essentiel ou Intégral ? Pour ce faire, vous devrez annuler votre abonnement. Vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours. Ensuite, sélectionnez la nouvelle offre choisie pour réactiver.
Abonnés via un partenaire
Pour changer d’offre, vous devez d’abord demander à un administrateur de révoquer votre accès actuel. Si vous ne savez pas à qui vous adresser, écrivez à l’assistance client à [email protected]
💙 Contacter l’assistance
Si vous avez d’autres difficultés ou questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance via le chat en direct ou par e-mail à [email protected]