Borrar caché y cookies
Si no deseas realizar este paso, ve al siguiente para descubrir una alternativa.
Chrome
Accede a una ventana nueva o abierta y haz clic en los 3 puntos verticales en la esquina superior derecha
Haz clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación
Elige el periodo del historial que quieres borrar (te recomendamos «Desde siempre»)
Marca las casillas junto a «Cookies y otros datos del sitio» e «Imágenes y archivos en caché»
Haz clic en Borrar datos
Firefox
Accede a una ventana nueva o abierta y haz clic en las 3 líneas verticales en la esquina superior derecha
Selecciona Ajustes -> Panel de privacidad y seguridad a la izquierda
Desplázate hacia abajo hasta la sección Cookies y datos del sitio
Haz clic en Borrar datos
Marca las casillas junto a Cookies y datos del sitio y Contenido web en caché
Haz clic en Borrar
Safari
En la aplicación Safari de tu Mac, selecciona Historial en la pestaña de la parte superior de la pantalla y, a continuación, Borrar historial
Elige el periodo del historial que quieres borrar (te recomendamos Desde siempre)
Haz clic en Borrar historial
Modo de incógnito o navegador privado
Si has completado el paso anterior, ¡puedes saltarte este!
Chrome
Atajos del teclado:
CMMD + Mayús + N (en macOS)
CTRL + Mayús + N (en Windows/Linux)
Manual:
En la parte superior derecha de una ventana abierta de Chrome, haz clic en los tres puntos
Haz clic en Nueva ventana de incógnito
Aparecerá una nueva ventana. En la esquina superior, comprueba que esté el icono de incógnito
Firefox
Atajos del teclado:
Mayús + ⌘ + P (en macOS)
Mayús + CTRL + P (en Windows/Linux)
Manual:
Haz clic en el menú de Firefox en la esquina superior derecha del navegador
Selecciona Nueva ventana privada
Safari
Sáltate este paso si estás usando Safari
Actualizar el dispositivo
Mac
Selecciona el Menú de Apple 🍎 -> Preferencias del sistema.
Haz clic en Actualización de software.
🪄 Sugerencia: también puedes hacer clic en el menú de Apple: el número de actualizaciones disponibles, si las hay, aparecerá junto a las preferencias del sistema.
Windows
Selecciona Inicio -> Ajustes.
Actualización y seguridad -> Windows Update.
Selecciona Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, instálalas .
Actualizar el navegador
Chrome
Accede a una ventana nueva o abierta y haz clic en los 3 puntos verticales en la esquina superior derecha.
Haz clic en Ayuda.
Acerca de Google Chrome.
Haz clic en Actualizar Google Chrome.
Importante: Si no encuentras este botón, estás usando la última versión.Haz clic en Reiniciar.
Firefox
Haz clic en el botón Menú. En el lado derecho de la barra de herramientas de Firefox, ve a Ajustesy desplázate hacia abajo hasta Actualizaciones de Firefox.
Firefox buscará actualizaciones automáticamente. Si hay alguna actualización disponible, se descargará.
Cuando se complete la descarga, haz clic en Reiniciar para actualizar Firefox.
Safari
Dirígete a Preferencias del sistema
Selecciona Actualización de software.
Espera a que el dispositivo compruebe si hay actualizaciones.
Si hay alguna actualización disponible, haz clic en Actualizar ahora.
Desactivar la VPN
Si no usas ninguna VPN, sáltate este paso.
Desactivar extensiones del navegador
Si ya has intentado abrir el libro con el modo de incógnito o en un navegador privado, en Chrome o Firefox, puedes saltarte este paso.
Chrome
En la parte superior derecha, haz clic en los tres puntos
Selecciona Más herramientas
Selecciona Extensiones
Desactívalas temporalmente usando el botón junto a cada extensión
Firefox
Haz clic en el botón Menú
Haz clic en Complementos y en Temas y selecciona Extensiones
Haz clic en el botón azul para desactivar temporalmente cada extensión
Safari
Elige Safari
Preferencias
A continuación, haz clic en Extensiones
Para desactivar una extensión, desmarca la casilla correspondiente
Probar con otro navegador
Intenta abrir el libro en otro navegador, como Chrome, Firefox o Safari.
Probar con otro dispositivo
Intenta abrir el libro en otro dispositivo, o en la aplicación móvil, si puedes (es decir, un computador portátil, un teléfono o una tableta)
Probar con otra conexión de red (wifi o móvil)
Si tienes otra conexión de red que puedes probar, o un punto de acceso, conéctate e intenta abrir el libro con esta conexión.
Reiniciar dispositivo
Prueba reiniciando el dispositivo.
Próximos pasos, si sigues teniendo problemas
Si aún no lo has hecho, envía la siguiente información a quien te esté prestando asistencia y así nos encargaremos de resolverlo:
Cualquier mensaje de error que veas
Título y autor de los libros afectados
Si crees que este artículo podría ser más útil, informa al miembro del Servicio de Atención al Cliente con el que estés hablando y estaremos encantados de tener tu opinión en cuenta.