¿Qué es el SCA?
Si el pago falla, puede que sea porque no supera nuestro paso de Autenticación segura de cliente (SCA).
Este paso se requiere normalmente como medida de seguridad para pagar en línea y por lo general conlleva la aparición de una ventana emergente.
Te recomendamos consultar los siguientes pasos de resolución de problemas para verificar tu aplicación bancaria y ver si aparece en ella o para asegurarte de que los navegadores no tengan ningún bloqueador de ventanas emergentes instalado.
Consulta un ejemplo de cómo se muestra el paso del SCA a continuación.
Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo completar estas recomendaciones de resolución de problemas.
Inicia tu suscripción en el modo de incógnito o en un navegador privado
Chrome
Atajos del teclado:
CMMD + Mayús + N (en macOS)
CTRL + Mayús + N (en Windows/Linux)
Manual:
En la parte superior derecha de una ventana abierta de Chrome, haz clic en los tres puntos
Haz clic en Nueva ventana de incógnito
Aparecerá una nueva ventana. En la esquina superior, comprueba que esté el icono de incógnito
Firefox
Atajos del teclado:
Mayús + ⌘ + P (en macOS)
Mayús + CTRL + P (en Windows/Linux)
Manual:
Haz clic en el menú de Firefox en la esquina superior derecha del navegador
Selecciona Nueva ventana privada
Safari
Sáltate este paso si estás usando Safari
Prueba con otro dispositivo
Prueba a registrarte con un dispositivo si puedes (es decir, un portátil, un teléfono o una tableta)
Prueba con otro navegador
Prueba a registrarte con otro navegador, como Chrome, Firefox o Safari.
Comprueba tu aplicación bancaria
Mira a ver si hay otro paso de autenticación más en tu aplicación bancaria
Prueba con otro método de pago
Si tienes otra tarjeta, prueba con ella (es decir, MasterCard, VISA, Discover o American Express).
Si tienes Google Pay o Apple Pay, puede que te ayuden a resolver los problemas que estás teniendo al registrarte. Haz clic aquí para consultar más instrucciones.
Desactiva extensiones
Nota: Si estás en el modo incógnito o en un navegador privado, en Chrome o Firefox, puedes saltarte este paso.
Chrome
En la parte superior derecha, haz clic en los tres puntos
Selecciona Más herramientas
Selecciona Extensiones
Desactívalas temporalmente usando el botón junto a cada extensión
Firefox
Haz clic en el botón Menú
Haz clic en Complementos y en Temas y selecciona Extensiones
Haz clic en el botón azul para desactivar temporalmente cada extensión
Safari
Elige Safari
Preferencias
A continuación, haz clic en Extensiones
Para desactivar una extensión, desmarca la casilla correspondiente
Comprueba JavaScript
Chrome
Haz clic en Chrome
Haz clic en Ajustes
Haz clic en Seguridad y privacidad
Haz clic en Ajustes del sitio
Haz clic en JavaScript
Algunos sitios pueden usar JavaScript (asegúrate de que Perlego tenga JavaScript habilitado)
Actualiza la página de registro e inténtalo de nuevo.
Firefox
Abre Firefox
Haz clic en el menú Firefox y selecciona Opciones
Selecciona la pestaña Contenido
Marca la casilla Activar JavaScript
En la ventana Opciones, haz clic en el botón Aceptar para cerrarla
Actualiza la página de registro e inténtalo de nuevo.
Safari
Abre Safari
Haz clic en Safari en la esquina superior izquierda de la pantalla
Selecciona Preferencias del sistema
Selecciona Seguridad
Junto a Contenido web, asegúrate de que Habilitar JavaScript esté marcado
Actualiza la página de registro e inténtalo de nuevo.
Ponte en contacto con tu banco
Si ninguno de estos pasos ha funcionado, puede que tu banco esté bloqueando la transacción. Intenta ponerte en contacto con ellos para obtener más información.
Próximos pasos, si sigues teniendo problemas
Si aún no lo has hecho, envía la siguiente información al miembro del Servicio de Atención al Cliente que te esté prestando asistencia y así nos encargaremos de resolverlos:
Cualquier mensaje de error que veas
Fecha y hora (con zona horaria) de la última vez que intentaste registrarte
Si crees que este artículo podría ser más útil, informa al miembro del Servicio de Atención al Cliente con el que estés hablando y estaremos encantados de tener tu opinión en cuenta.