IMPORTANTE: Solo puedes cancelar tu suscripción desde el sitio web. No es posible hacerlo desde la app debido a las regulaciones de las tiendas de aplicaciones.
⏹️ Cancelar suscripción
Accede a la pestaña Suscripción en los ajustes de tu cuenta desde el sitio web.
Haz clic en el menú desplegable junto a Gestionar.
Selecciona el botón Cancelar suscripción.
Haz clic en Confirmar cancelación.
📧 ¡Revisa tu correo electrónico para recibir la confirmación!
🔁 Reactivar tu suscripción
Para reactivar tu suscripción, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta, hacer clic en Reactivar en los ajustes y confirmar los datos de tu pago.
🗑️ Eliminar cuenta
Eliminar tu cuenta es una acción permanente que no puede revertirse. Asegúrate de estar completamente seguro antes de proceder.
Después de cancelar tu suscripción, puedes eliminar tu cuenta desde los ajustes:
Ve a Ajustes (en un navegador, no en la app).
Desplázate hasta el final de la página.
Selecciona Eliminar cuenta.
Ten en cuenta que si no has cancelado tu suscripción, deberás hacerlo primero desde la pestaña de Pagos, siguiendo las instrucciones anteriores.
Una vez eliminada tu cuenta, no podrá reactivarse. Sin embargo, puedes crear una nueva o iniciar sesión en otra cuenta si es aplicable.
📌 Al eliminar tu cuenta, se perderán todos los datos guardados y no podrán recuperarse.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir un reembolso?
Los reembolsos no son automáticos y solo pueden ser procesados por nuestro equipo de atención al cliente.
Si estás dentro del plazo de 14 días según nuestra política de reembolso, estaremos encantados de ayudarte. Ponte en contacto por chat en vivo o a través de [email protected].
¿Cómo puedo asegurarme de que se haya cancelado?
✉️ Revisa tu correo electrónico para recibir la confirmación. Si no lo encuentras, ponte en contacto por chat en vivo o al correo [email protected].
¿Se me volverá a cobrar?
No. Una vez cancelada tu suscripción, no se te volverá a cobrar.
¿Pierdo el acceso de inmediato al cancelar?
No, conservarás el acceso hasta el final de tu ciclo de facturación.
Por ejemplo, si tu próximo pago era el 13 de cada mes y cancelas el 14 de enero, seguirás teniendo acceso hasta el 12 de febrero.
Recomendamos cancelar antes del próximo pago para evitar cargos no deseados.
Si deseas que la cancelación tenga efecto inmediato, escríbenos a [email protected].
¿Qué pasa con mi progreso de lectura, listas, subrayados y notas?
Puedes volver a iniciar sesión en un navegador en cualquier momento para acceder a tu biblioteca, guardar libros y reactivar tu suscripción.
Una vez reactivada, encontrarás todas tus notas y marcadores tal y como los dejaste 📚🔏.
¿Puedo seguir leyendo los libros descargados tras cancelar?
No. Como en otros servicios por suscripción, solo podrás acceder a los libros mientras tu suscripción esté activa.
¡Pero siempre puedes reactivarla cuando quieras!
¿Puedo saltarme un mes?
Sí, puedes. Haz clic [aquí] para saber cómo.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, en cualquier momento. Haz clic [aquí] para más detalles.
¿Qué ocurre si elimino mi cuenta?
Perderás de forma permanente todos tus datos guardados y no podrán recuperarse.
Solución de problemas
No encuentro cómo cancelar desde la app.
No puedes cancelar desde la app. Debes iniciar sesión en un navegador (también desde tu móvil) y seguir las instrucciones del inicio de este artículo.
Tengo una suscripción proporcionada por una universidad u organización.
Si tu cuenta fue creada por una institución, no podrás cancelarla manualmente. El acceso caducará automáticamente después de un año (a menos que se indique lo contrario).
Si quieres que se cancele de inmediato, contacta con la organización correspondiente y solicita que revoquen tu acceso.
Ten en cuenta que no se te cobrará por una cuenta institucional a menos que decidas renovarla una vez que caduque. En ese caso, se te pedirá un método de pago y aceptar los nuevos términos.
Se me ha cobrado después de cancelar.
Verifica que hayas cancelado desde el sitio web directamente (no desde la app, los ajustes del teléfono ni a través del enlace para dejar de recibir correos). Estos métodos no cancelan la suscripción.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o por chat en vivo con la siguiente información:
Tu nombre completo o el nombre en la cuenta
Dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta Perlego
Últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que se realizó el cargo
Fecha de la última transacción
Importe cobrado
Tipo de tarjeta (Mastercard, VISA, etc.)
Fecha de vencimiento de la tarjeta
Mientras tanto, verifica si tienes otra cuenta en Perlego con un correo electrónico diferente.
💙 Contactar con soporte
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a [email protected] o hablar con nosotros por el chat en vivo.
Nuestro horario de atención es de domingo a viernes, de 9:00 a 20:00 (hora del Reino Unido), aunque puede variar por ser un equipo pequeño.