Was ist SCA?
Wenn deine Zahlung fehlschlägt, kann dies daran liegen, dass sie unseren Schritt im Rahmen der starken Kundenauthentifizierung (englisch: Strong Customer Authentication, kurz: SCA) nicht erfolgreich durchläuft.
Dieser Schritt ist in der Regel im Rahmen von Zahlungen im Internet als Sicherheitsmaßnahme erforderlich und wird üblicherweise in einem Pop-up-Fenster angezeigt. Leider kann es jedoch vorkommen, dass dieses Fenster bei dir nicht erscheint.
Wir empfehlen dir im Rahmen der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, bei deiner Banking-App nachzusehen, ob dort eine entsprechende Aufforderung erscheint, oder sicherzustellen, dass in deinen Browsern keine Pop-up-Blocker aktiviert sind.
Weiter unten findest du die Abbildung eines Beispiels für den SCA-Schritt.
Im Rest des Textes erhältst du weitere Möglichkeiten zur Fehlerbehebung und entsprechende Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Abonnement im Inkognito-Modus oder in einem privaten Browser starten
Chrome
Tastaturkürzel:
CMMD + Umschalt + N (bei macOS)
STRG + Umschalt + N (bei Windows/Linux)
Manuell:
Klicke in deinem geöffneten Chrome-Fenster oben rechts auf die drei Punkte
Klicke auf „Neues Inkognito-Fenster“
Ein neues Fenster öffnet sich. Suche in der oberen Ecke nach dem Inkognito-Symbol
Firefox
Tastaturkürzel:
Umschalt + ⌘ + P (bei macOS)
Umschalt + STRG + P (bei Windows/Linux)
Manuell:
Klicke in der oberen rechten Ecke des Browsers auf das Firefox-Menü
Wähle Neues privates Fenster aus
Safari
Überspringe diesen Schritt, wenn du Safari verwendest
Ein anderes Gerät ausprobieren
Versuche, dich über ein anderes Gerät anzumelden, sofern dir das möglich ist (z. B. über einen Laptop, Desktop-PC, ein Smartphone oder Tablet)
Einen anderen Browser ausprobieren
Versuche, dich über einen anderen Browser wie Chrome, Firefox oder Safari anzumelden.
Banking-App überprüfen
Suche in deiner Banking-App nach einem zusätzlichen Authentifizierungsschritt
Eine andere Zahlungsmethode ausprobieren
Wenn du noch eine andere Karte nutzt, kannst du es mit ihr erneut versuchen (z. B. MasterCard, VISA, Discover oder American Express).
Wenn du Google Pay oder Apple Pay nutzt, kannst du auch damit deine Registrierungsprobleme lösen. Hier klicken, um weitere Hinweise zu erhalten.
Erweiterungen deaktivieren
Hinweis: Wenn du dich in Chrome oder Firefox im Inkognito-Modus oder in einem privaten Browser befindest, kannst du diesen Schritt überspringen.
Chrome
Klicke oben rechts auf die drei Punkte
Wähle „ Mehr Tools“ aus
Wähle Erweiterungen aus
Deaktiviere jede Erweiterung über den Schalter, der sich neben ihrer Bezeichnung befindet
Firefox
Klicke auf den Button Menü
Klicke auf Add-ons und Themen und wähle Erweiterungen aus
Klicke auf den blauen Schalter, um jede Erweiterung vorübergehend zu deaktivieren
Safari
Wähle „Safari“ aus
Einstellungen
Klicke anschließend auf Erweiterungen
Deaktiviere das Kontrollkästchen neben einer Erweiterung, um sie zu deaktivieren
JavaScript überprüfen
Chrome
Öffne Chrome
Klicke auf Einstellungen
Klicke auf Sicherheit und Datenschutz
Klicke auf Website-Einstellungen
Klicke auf JavaScript
Wähle „Websites dürfen JavaScript verwenden“ aus (stelle dabei sicher, dass JavaScript auf Perlego aktiviert ist)
Aktualisiere die Anmeldeseite und versuche es erneut.
Firefox
Öffne Firefox
Klicke auf das Firefox-Menü und wähle Optionen aus
Wähle die Registerkarte Inhalt aus
Markiere das Kontrollkästchen JavaScript aktivieren
Klicke im Fenster Optionen auf den Button OK, um es zu schließen
Aktualisiere die Anmeldeseite und versuche es erneut
Safari
Öffne Safari
Klicke in der oberen linken Ecke des Bildschirms auf Safari
Wähle Systemeinstellungen aus
Wähle Sicherheit aus
Stelle sicher, dass neben Web-Inhalte bei JavaScript aktivieren das Häkchen gesetzt ist
Aktualisiere die Anmeldeseite und versuche es erneut
Deine Bank kontaktieren
Wenn das Problem durch keinen dieser Schritte erfolgreich behoben werden konnte, blockiert deine Bank möglicherweise die Transaktion. Bitte wende dich an deine Bank, um weitere Informationen zu erhalten.
Die nächsten Schritte für den Fall, dass das Problem weiterhin besteht
Bitte schicke, falls noch nicht geschehen, die folgenden Informationen an den für dich zuständigen Kundendienstmitarbeiter, damit wir uns um die Angelegenheit kümmern können:
Alle Fehlermeldungen, die dir angezeigt werden
Datum und Uhrzeit (mit Zeitzone) deines letzten Anmeldeversuchs
PS: Wenn du einen Vorschlag hast, wie wir diesen Artikel für dich noch hilfreicher gestalten können, lass es bitte den Kundenbetreuer wissen, mit dem du gerade chattest. Wir würden uns sehr über dein Feedback freuen!