Svuota la cache e cancella i cookie
Se preferisci saltare questo passaggio, passa al successivo per una soluzione alternativa.
Chrome
Vai su una finestra aperta o aprine una nuova e clicca sull'icona con 3 punti verticali nell'angolo in alto a destra
Clicca su Altri strumenti e su Cancella dati di navigazione
Scegli il momento a partire dal quale desideri che la tua cronologia di navigazione sia cancellata (ti consigliamo "Dall'inizio")
Spunta le caselle accanto a "Cookie e altri dati dei siti" e "Immagini e file memorizzati nella cache"
Clicca su Cancella dati
Firefox
Vai su una finestra aperta o aprine una nuova e clicca sull'icona con 3 linee orizzontali nell'angolo in alto a destra
Seleziona Impostazioni e apri il pannello Privacy e sicurezza a sinistra
Scorri fino alla sezione Cookie e dati dei siti web
Clicca su Elimina dati
Spunta le caselle accanto a "Cookie e dati dei siti web" e "Contenuti web in cache"
Clicca su Elimina
Safari
Nell'app Safari sul tuo dispositivo Mac, seleziona Cronologia nella scheda nella parte alta della schermata e clicca su Cancella cronologia
Scegli il momento a partire dal quale desideri che la tua cronologia di navigazione sia cancellata (ti consigliamo "Dall'inizio")
Clicca su Cancella cronologia
Modalità in incognito o navigazione privata
Se hai completato le operazioni precedenti, puoi saltare questo passaggio.
Chrome
Scorciatoie da tastiera:
CMD + MAIUSC + N (su macOS)
CTRL + MAIUSC + N (su Windows/Linux)
Manuale:
Nell'angolo in alto a destra di una finestra aperta su Chrome, clicca sull'icona con 3 punti
Clicca su Nuova finestra di navigazione in incognito
Si apre una nuova finestra. Nell'angolo in alto a destra, verifica che sia presente l'icona di navigazione in incognito
Firefox
Scorciatoie da tastiera:
MAIUSC + ⌘ + P (su macOS)
MAIUSC + CTRL + P (su Windows/Linux)
Manuale:
Clicca sul menu Firefox in alto a destra nel browser
Clicca su Nuova finestra anonima
Safari
Salta questo passaggio se usi Safari
Aggiorna il dispositivo
Mac
Seleziona 🍎 menu Apple -> Preferenze di sistema.
Clicca su Aggiornamento software.
🪄 Consiglio: quando clicchi sul menu Apple, se sono presenti aggiornamenti disponibili viene visualizzato il relativo numero accanto a Preferenze di sistema.
Windows
Seleziona Start -> Impostazioni.
Aggiornamento e sicurezza -> Windows Update.
Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti.
Se sono disponibili aggiornamenti, installali.
Aggiorna il browser
Chrome
Vai su una finestra aperta o aprine una nuova e clicca sull'icona con 3 punti verticali nell'angolo in alto a destra.
Clicca su Guida.
Informazioni su Google Chrome.
Clicca su Aggiorna Google Chrome.
Nota bene: se non visualizzi questo pulsante, stai utilizzando l'ultima versione.Clicca su Riavvia.
Firefox
Clicca sul pulsante Menu. Nella parte destra dello schermo comparirà la barra degli strumenti di Firefox. Clicca su Impostazioni e scorri fino a Aggiornamenti di Firefox.
Firefox controllerà automaticamente se sono disponibili aggiornamenti. Se è disponibile un aggiornamento, ne verrà avviato il download.
Al termine del download, clicca su Riavvia per aggiornare Firefox.
Safari
Accedi alle Preferenze di sistema
Seleziona Aggiornamento software.
Attendi che il dispositivo verifichi se sono disponibili aggiornamenti.
Se è disponibile un aggiornamento, clicca su Aggiorna ora.
Disattiva la VPN
Se non utilizzi una VPN, puoi saltare questo passaggio.
Disattiva le estensioni del browser
Se hai già provato ad aprire il libro in modalità in incognito, su un browser privato, su Chrome o Firefox, puoi saltare questo passaggio.
Chrome
In alto a destra, clicca sull'icona con 3 punti
Seleziona Altri strumenti
Clicca su Estensioni
Usa il toggle accanto a ciascuna estensione per disattivarla temporaneamente
Firefox
Clicca sul pulsante Menu
Clicca su Estensioni e temi e seleziona Estensioni
Clicca sul toggle blu per disattivare temporaneamente ciascuna estensione
Safari
Seleziona Safari
Preferenze
Clicca su Estensioni
Per disattivare un'estensione, rimuovi la spunta dalla casella corrispondente
Prova a utilizzare un altro browser
Prova ad aprire i libri su un altro browser, ad esempio Chrome, Firefox o Safari.
Prova a utilizzare un altro dispositivo
Prova ad aprire il libro su un altro dispositivo (laptop, computer desktop, telefono or tablet) o sull'app per dispositivi mobili, se possibile
Prova a utilizzare un'altra connessione di rete (Wi-Fi o dati mobili)
Se hai la possibilità di connetterti a un'altra rete o a un hotspot, prova ad aprire il libro utilizzando una di queste ultime opzioni.
Riavvia il dispositivo
Prova a riavviare il dispositivo.
Se il problema persiste, segui questi passaggi
Se non l'hai già fatto, invia la documentazione illustrata di seguito all'assistenza clienti, che farà il possibile per risolvere il problema:
Eventuali messaggi di errore visualizzati
Titoli e autori dei libri in questione
Se hai dei consigli su come rendere questo articolo più utile per te, comunicali all'operatore dell'assistenza clienti con cui stai chattando. Saremo felici di seguirli!