Potresti imbatterti in un messaggio di errore imprevisto e sappiamo quanto questo possa essere frustrante. Abbiamo raccolto alcune soluzioni rapide, che trovi qui di seguito, su come prevenire e risolvere gli avvisi di errore più comuni nonché alcune informazioni sul loro significato.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza clienti affinché effettui una verifica. Puoi scrivere a un operatore nella chat live o inviare un'email all'indirizzo [email protected] 🙂
Registrazione
"Errore imprevisto"
Questo avviso può essere visualizzato quando viene effettuato un tentativo di registrazione in mancanza di un nome completo. Controlla il nome che hai inserito nelle Impostazioni e, se necessario, inserisci la parte mancante. Una volta salvato il nome (potrebbe essere necessario aggiornare la pagina), puoi provare di nuovo a completare il processo di registrazione.
"Il metodo di pagamento e il paese non corrispondono"
Per assicurarci che tutti possano usufruire di Perlego a un prezzo equo, il luogo di emissione della tua carta deve corrispondere alla tua posizione attuale. Hai un'altra carta emessa nello stesso paese in cui stai effettuando la registrazione? Ci rendiamo conto che questa misura possa suscitare molte domande e il nostro team di assistenza è a tua completa disposizione per chiarire qualsiasi dubbio.
"Questa carta è già stata utilizzata 2 volte"
Sembra che tu abbia già 2 account Perlego associati a indirizzi email diversi. Se non ricordi gli indirizzi email utilizzati, contatta il nostro team di assistenza indicando il tuo nome e le ultime quattro cifre della carta e verificheremo la situazione 🕵️♀️
"Dobbiamo verificare i dati della carta prima di poter effettuare un pagamento"
Questo messaggio può essere visualizzato in caso di mancata elaborazione dell'autenticazione sicura del cliente (un ulteriore controllo tramite codice sul telefono o impronta digitale). Clicca sul link per accedere alle Impostazioni, aggiorna i dati della carta e inizia a usufruire dell'accesso illimitato alla libreria.
Accesso in corso
"Qualcosa è andato storto, prova nuovamente ad accedere"
Questo messaggio può essere visualizzato per diversi motivi, ma, per prima cosa, ti consigliamo di svuotare la cache e cancellare i cookie. Per conoscere la procedura da seguire su browser diversi, leggi qui sotto. Se tale procedura non ti aiuta a risolvere il problema, contatta il nostro team di assistenza dall'indirizzo email con cui stai tentando di accedere.
Safari:
Nell'app Safari sul tuo dispositivo Mac, seleziona Cronologia nella scheda nella parte alta della schermata e clicca su Cancella cronologia.
Scegli il momento a partire dal quale desideri che la tua cronologia di navigazione sia cancellata ("Dall'inizio").
Clicca su Cancella cronologia.
Chrome:
Vai su una finestra aperta o aprine una nuova e clicca sull'icona con 3 punti verticali nell'angolo in alto a destra.
Clicca su Altri strumenti e successivamente su Cancella dati di navigazione.
Scegli il momento a partire dal quale desideri che la tua cronologia di navigazione sia cancellata ("Dall'inizio").
Spunta le caselle accanto a "Cookie e altri dati dei siti" e "Immagini e file memorizzati nella cache".
Clicca su Cancella dati.
Firefox:
Vai su una finestra aperta o aprine una nuova e clicca sull'icona con 3 linee orizzontali nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Impostazioni e apri il pannello Privacy e sicurezza a sinistra.
Scorri fino alla sezione Cookie e dati dei siti web e clicca su Elimina dati.
Spunta le caselle accanto a "Cookie e dati dei siti web" e "Contenuti web in cache"
Clicca su Elimina.
Errore di limitazione geografica
Questo messaggio di errore di solito compare quando il sistema rileva che Perlego viene utilizzato contemporaneamente in 2 paesi diversi (ad esempio, a seguito di un trasferimento molto recente in un altro paese o in caso di utilizzo di una VPN).
Ti basterà disconnetterti da Perlego su tutti i dispositivi e accedere nuovamente all'account. Il ripristino potrebbe richiedere fino a 2 ore. Se il problema persiste, contattaci e verificheremo la situazione 💪