Cos'è la Strong Customer Authentication (SCA)?
Se il pagamento non va a buon fine, la causa potrebbe essere il mancato superamento del passaggio di Strong Customer Authentication (SCA).
Questa procedura viene comunemente richiesta come misura di sicurezza per i pagamenti online e generalmente consiste nella visualizzazione di un pop-up, che però potrebbe non comparire nel tuo caso.
Ti consigliamo di seguire questi passaggi per risolvere il problema. Verifica se il pop-up compare sull'app della tua banca e controlla che sui tuoi browser non sia installato alcun blocco dei pop-up.
Di seguito, è riportato un esempio di verifica SCA.
Continua a leggere per ricevere ulteriori istruzioni sulla risoluzione dei problemi.
Sottoscrivi l'abbonamento in incognito o su un browser privato
Chrome
Scorciatoie da tastiera:
CMD + MAIUSC + N (su macOS)
CTRL + MAIUSC + N (su Windows/Linux)
Manuale:
Nell'angolo in alto a destra di una finestra aperta su Chrome, clicca sull'icona con 3 punti
Clicca su Nuova finestra di navigazione in incognito
Si apre una nuova finestra. Nell'angolo in alto a destra, verifica che sia presente l'icona di navigazione in incognito
Firefox
Scorciatoie da tastiera:
MAIUSC + ⌘ + P (su macOS)
MAIUSC + CTRL + P (su Windows/Linux)
Manuale:
Clicca sul menu Firefox in alto a destra nel browser
Clicca su Nuova finestra anonima
Safari
Salta questo passaggio se usi Safari
Prova a utilizzare un altro dispositivo
Se possibile prova a registrarti utilizzando un altro dispositivo (laptop, computer desktop, telefono o tablet)
Prova a utilizzare un altro browser
Prova a registrarti utilizzando un altro browser, ad esempio Chrome, Firefox o Safari.
Controlla l'app della banca
Verifica se è presente un passaggio di autenticazione aggiuntivo sull'app della banca
Prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso
Se possibile, prova a utilizzare un'altra carta (MasterCard, VISA, Discover o American Express).
Prova a utilizzare Google Pay o Apple Pay per risolvere i problemi di registrazione. Per ulteriori istruzioni, clicca qui.
Disattiva le estensioni
Nota: se stai navigando in incognito, su un browser privato, su Chrome o Firefox, puoi saltare questo passaggio.
Chrome
In alto a destra, clicca sull'icona con 3 punti
Seleziona Altri strumenti
Clicca su Estensioni
Usa il toggle accanto a ciascuna estensione per disattivarla temporaneamente
Firefox
Clicca sul pulsante Menu
Clicca su Estensioni e temi e seleziona Estensioni
Clicca sul toggle blu per disattivare temporaneamente ciascuna estensione
Safari
Seleziona Safari
Preferenze
Clicca su Estensioni
Per disattivare un'estensione, rimuovi la spunta dalla casella corrispondente
Controlla Javascript
Chrome
Apri Chrome
Clicca su Impostazioni
Clicca su Privacy e sicurezza
Clicca su Impostazioni sito
Clicca su JavaScript
Seleziona "I siti possono utilizzare JavaScript" (assicurati che JavaScript sia abilitato su Perlego)
Aggiorna la pagina di registrazione e riprova.
Firefox
Apri Firefox
Clicca su Menu e seleziona Opzioni
Seleziona la scheda Contenuti
Spunta la casella Attiva JavaScript
Nella finestra Opzioni, clicca sul pulsante OK per chiuderla
Aggiorna la pagina di registrazione e riprova
Safari
Apri Safari
Clicca su Safari nell'angolo in alto a sinistra dello schermo
Seleziona Preferenze
Seleziona Sicurezza
Accanto a Contenuti web, spunta la casella Abilita JavaScript
Aggiorna la pagina di registrazione e riprova
Contatta la banca
Se nessuno di questi passaggi ha funzionato, è possibile che la tua banca stia bloccando la transazione. Per ulteriori informazioni, prova a contattarla.
Se il problema persiste, segui questi passaggi
Se non l'hai già fatto, invia la documentazione illustrata di seguito all'assistenza clienti, che farà il possibile per risolvere il problema:
Eventuali messaggi di errore visualizzati
Data e ora (con indicazione del fuso orario) dell'ultimo tentativo di registrazione
P.S. Se hai dei consigli su come rendere questo articolo più utile per te, comunicali all'operatore dell'assistenza clienti con cui stai chattando. Saremo felici di seguirli!