Stai riscontrando problemi con un libro? Il problema potrebbe essere dovuto al mancato caricamento del libro, alla collocazione errata delle immagini o a un font illeggibile.
Ecco le prime misure che puoi adottare per tentare di risolvere il problema:
disconnettiti da tutti i dispositivi ed effettua nuovamente l'accesso
svuota la cache e cancella i cookie o apri una nuova scheda di navigazione in incognito sul browser
disabilita qualsiasi VPN o estensione del browser
apri il libro su un altro browser (es. Firefox o Safari)
apri il libro su un altro dispositivo (puoi provare anche sull'app)
apri il libro sfruttando una diversa connessione di rete (WiFi o dati mobili)
riavvia il dispositivo
Ti consigliamo inoltre di verificare che il tuo sistema operativo e i tuoi browser siano stati aggiornati alle ultime versioni per ottimizzare le prestazioni.
In ogni caso, inviandoci ulteriori dettagli aiuterai il nostro team tecnico a indagare su ciò che sta accadendo per cercare soluzioni e impedire che il problema si ripresenti.
Ecco i dati da inviare:
il titolo del libro
il browser/dispositivo su cui stai cercando di accedere al libro
se possibile, uno screenshot del messaggio di errore (questo ci aiuta a capire come si presenta effettivamente la tua interfaccia)
💙 Contatta l'assistenza clienti
Se hai ulteriori problemi o domande, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite l'indirizzo email [email protected] o la chat live, disponibile dalla domenica al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 GMT (gli orari sono soggetti a variazioni).