Qu'est-ce que la SCA ?
Si votre paiement échoue, c'est peut-être parce qu'il ne passe pas notre étape d’authentification forte du client (SCA).
Cette étape est communément requise comme mesure de sécurité pour les paiements en ligne et elle apparaît généralement sous la forme d'une fenêtre contextuelle, mais il se peut qu'elle ne s'affiche pas sur votre écran.
Nous vous suggérons d'essayer les étapes de dépannage suivantes pour consulter votre application bancaire et voir si elle affiche une demande de validation du paiement, ou pour vous assurer que les bloqueurs de fenêtres contextuelles ne sont pas activés sur vos navigateurs.
Découvrez ci-dessous comment fonctionne l'étape de la SCA.
Continuez à lire pour plus d'instructions sur la façon d'exécuter ces suggestions de dépannage.
Commencez votre abonnement en mode navigation privée ou dans un navigateur privé
Chrome
Raccourcis clavier :
CMMD + Shift + N (sur macOS)
CTRL + Shift + N (sur Windows/Linux)
Manuellement :
En haut à droite d'une fenêtre Chrome ouverte, cliquez sur les trois points
Cliquez sur Nouvelle fenêtre de navigation privée
Une nouvelle fenêtre apparaît. Dans le coin supérieur, vérifiez la présence de l'icône de navigation privée
Firefox
Raccourcis clavier :
Shift + ⌘ + P (sur macOS)
Shift + CTRL + P (sur Windows/Linux)
Manuellement :
Cliquez sur le menu Firefox dans le coin supérieur droit du navigateur
Cliquez sur Nouvelle fenêtre privée
Safari
Ignorez cette étape si vous utilisez Safari
Essayez un autre appareil
Essayez de vous inscrire en utilisant un autre appareil si vous le pouvez (c.-à-d. un ordinateur portable, un ordinateur de bureau, un téléphone ou une tablette)
Essayez un autre navigateur
Essayez de vous inscrire en utilisant un autre navigateur tel que Chrome, Firefox ou Safari.
Consultez votre application bancaire
Recherchez une étape d'authentification supplémentaire dans votre application bancaire.
Essayez un autre mode de paiement
Si vous avez une autre carte, veuillez l'essayer (par exemple, MasterCard, VISA, Discover ou American Express).
Si vous avez Google Pay ou Apple Pay, cela peut également résoudre vos problèmes d'inscription. Cliquez ici pour plus d'instructions.
Désactivez les extensions
Remarque : Si vous êtes en mode navigation privée ou dans un navigateur privé, dans Chrome ou Firefox, vous pouvez ignorer cette étape.
Chrome
En haut à droite, cliquez sur les trois points
Sélectionnez Plus d'outils
Sélectionnez Extensions
Utilisez le bouton bascule à côté de chaque extension pour les désactiver temporairement
Firefox
Cliquez sur le bouton Menu
Cliquez sur Add-ons et Thèmes et sélectionnez Extension
Cliquez sur le bouton bascule bleu pour désactiver temporairement chaque extension
Safari
Choisissez Safari
Préférences
Cliquez ensuite sur Extensions
Pour désactiver une extension, décochez la case correspondante
Cochez Javascript
Chrome
Ouvrez Chrome
Cliquez sur Paramètres
Cliquez sur Confidentialité et sécurité
Cliquez sur Paramètres du site
Cliquez sur JavaScript
Certains sites peuvent utiliser Javascript (assurez-vous que Javascript est activé pour Perlego)
Actualisez la page d'inscription et réessayez.
Firefox
Ouvrez Firefox
Cliquez sur le menu Firefox et sélectionnez Options
Cliquez sur l'onglet Contenu
Cochez la case Activer JavaScript
Dans la fenêtre Options, cliquez sur le bouton OK pour la fermer
Actualisez la page d'inscription et réessayez
Safari
Ouvrez Safari
Cliquez sur Safari dans le coin supérieur gauche de votre écran
Cliquez sur Préférences système
Cliquez sur Sécurité
À côté de contenu Web, assurez-vous que l’option Activer Javascript est cochée
Actualisez la page d'inscription et réessayez
Contactez votre banque
Si aucune de ces étapes n'a fonctionné, il se peut que la transaction soit bloquée par votre banque. Veuillez essayer de la contacter pour obtenir plus d'informations.
Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez suivre les étapes suivantes
Si ce n'est pas déjà fait, veuillez envoyer les informations suivantes au membre du service client avec lequel vous êtes en contact, afin que nous puissions prendre le relais et trouver une solution :
tous les messages d'erreur que vous rencontrez
la date et l'heure (avec fuseau horaire) de la dernière tentative d’inscription
P.-S. Si vous avez des idées sur la façon dont cet article pourrait vous aider davantage, veuillez en informer le membre du service client avec lequel vous êtes en contact et nous serons heureux d'examiner vos suggestions !