¿Tienes algún problema con un libro? Podrías ver que el libro no se carga, que las imágenes están descolocadas o que la letra es ilegible.
En primer lugar, puedes seguir los siguientes pasos para resolver problemas:
cerrar sesión en todos los dispositivos y luego volver a iniciar sesión
borrar la caché y las «cookies», o abrir una nueva pestaña de incógnito en el navegador
desactivar cualquier VPN o extensión del navegador
abrir el libro en otro navegador (por ejemplo, Firefox o Safari)
abrir el libro en un dispositivo diferente (en la aplicación también es útil)
abrir el libro con otra conexión de red (wifi o datos móviles)
reiniciar el dispositivo
También recomendamos comprobar que se está usando la versión más actualizada del sistema operativo y de los navegadores para disfrutar de un rendimiento inmejorable.
En cualquier caso, te rogamos que nos facilites los datos siguientes para ayudar a nuestro equipo tecnológico a investigar qué pasa y tratar de evitar que se repita en el futuro.
Esto es lo que debes enviarnos:
el nombre del libro
el navegador/dispositivo con el que estés accediendo al libro
una captura de pantalla del error si es posible (esto nos permite saber qué ves exactamente)
💙 Contacta con el Servicio de Asistencia
Si tienes alguna otra consulta o pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente escribiendo a [email protected] o por el chat en vivo (disponible de domingo a viernes de 9:00 a 20:00 GMT, aunque el horario puede variar).