Wenn Sie die Meldung „Wir haben Schwierigkeiten zu bestätigen, dass Sie ein Mensch sind“ sehen, bedeutet dies, dass das System ein mögliches Sicherheitsproblem erkannt hat.
Häufige Ursachen
Ein Buch war über einen längeren Zeitraum geöffnet: Längere Sitzungen ohne Aktivität können diese Meldung auslösen.
Mehrere Bücher wurden in kurzer Folge geöffnet: Das schnelle Wechseln zwischen Büchern kann dazu führen, dass das System diesen Fehler anzeigt.
Verwendung eines VPN: Ein VPN kann mitunter den Verifizierungsprozess von Perlego stören und diese Fehlermeldung verursachen.
Schritte zur Behebung
Wenn dieser Fehler auftritt, gehe wie folgt vor:
Lösche den Browser‑Cache: In den ersten beiden Szenarien (lange Sitzungen oder schnelles Öffnen mehrerer Bücher) behebt das Löschen des Caches das Problem häufig.
Deaktiviere dein VPN (falls zutreffend): Wenn du ein VPN verwendest, schalte es testweise aus und lade die Seite neu, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Fordere zusätzliche Unterstützung an: Wenn das Löschen des Caches und das Deaktivieren des VPN das Problem nicht lösen, ist möglicherweise weitere Fehlerbehebung erforderlich. Wende dich an den Perlego‑Support, um zusätzliche Hilfe zu erhalten.
Mit diesen Lösungen lässt sich der Fehler in den meisten Fällen schnell beheben, sodass du Perlego ohne Unterbrechungen weiter nutzen kannst.
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Wenn du weitere Probleme hast oder Fragen, kontaktiere unser Kundenservice‑Team unter [email protected] oder per Live‑Chat.